工商银行徐州分行以数字化转型为引擎，通过“基层赋能、客群深耕、数智运营、生态构建”四大举措，扎实推进网络金融客户拓户提质，推动个人手机银行业务实现跨越式发展，客户规模与质量显著提升。截至2025年9月末，该行个人手机银行累计新增客户16.22万户，新增户数位列系统内全省第二，月均活跃客户达123.93万户。

该行深刻把握手机银行作为零售业务线上主平台的作用，通过服务升级和扫码取号功能全覆盖，到店一户活跃一户，实现到店客户100%转化，有效提升网点竞争力。

该行积极响应“金融服务进万企”号召，落实“常态化、规范化、数字化、品牌化”要求，线上线下联动发力。截至目前已开展“开薪日”职场营销223场，成功构建“权益牵引-功能激活-价值转化”闭环体系。同时，大力推广企业微信，加强在线触达平台建设，截至9月末，该行企微实名代发客户达3501户，实名率位列系统内全省第一，初步建立了“标准化运营流程+智能化工具”的数字化运营体系。

着力丰富数字化运营场景，赋能基层实践，夯实运营基础。一是针对重点长尾客群通过短信+手机银行弹窗精准推送了“资产达标万元享好礼”活动。二是精选特色网点，打造沉浸式云体验。9月实施“云网点打卡有礼”文旅特色主题活动，通过“千年汉韵 百年大同”线上互动活动拉近客户距离，依托手机银行、微信生态构建智能贴心的线上金融服务圈。活动当月带动新增动户21.3万户，手机银行动户环比增长27.85%，排名系统内全省第一。三是多部门协同常态化开展开薪有礼、天天盈、“融e借”唤醒、不动户促活等活动，线上线下协同强化宣传触达，有效提升相关产品渗透率。

该行坚持场景生态融合，深挖场景客户需求，促进流量向综合价值转化，强化触点融合，打造“千人千面”金融服务生态。通过热点场景强嵌入，紧跟热点，在徐州地区开展“苏超助力活动”，创新“金融+体育”模式，借势足球赛事热度，实现手机银行赛事专区页面访问2.32万人次，参与客户2313人。同时统筹运用慧餐通、银校通等金融产品，全年慧餐通活跃客户98户，带动C端活跃客户5.8万户，交易金额达到1.3亿元，交易笔数系统内全省第一，交易金额系统内全省第二，实现场景流量价值转化。

站在新起点，该行将着力构建“智慧服务生态圈”，依托“科技赋能、数据驱动、场景融合”三大支柱，以手机银行为核心枢纽，续写金融服务实体经济新篇章。（刘莉）

校对 陶善工