扬子晚报网12月3日讯（通讯员 薛艳 丁琳 记者 陈咏）“没想到手机点几下，钱就到香港我家孩子的账户了！”在工行扬州江都支行营业室外汇客服经理的耐心指导下，年过七旬的王伯轻松完成了人生第一次“手机银行跨境汇款”，原本犯愁的跨境生活费，成了“指尖上的亲情传递”。3日，记者从银行了解到这一暖心事。

记者了解到，当天上午，王伯攥着存折和手写账户信息走进网点，神情有些焦虑，语气带着急促。“我孙女在香港上学，每个月生活费要汇过去，听说手机银行能办，我岁数大了，眼神不好，也不太懂这些，怕点错了耽误事，你们能帮帮我吗？”听到这里，营业室外汇客服经理立刻迎上前，先扶王伯在“适老服务专座”坐下，笑着递上放大版操作指引，“您放心，这个不难，我教您用手机银行，我们工行的跨境支付通，不用购汇，直接就可以汇，零手续费，以后在家就能汇，不用再跑网点啦！”十几分钟后，王伯跟着步骤完成操作，手机弹出“汇款成功”的提示，笑容满面的他反复确认了三遍：“这就成功了？以前柜台办要等大半天呢，现在手机上几下就好，太方便了！”

记者采访获悉，王伯的愉快体验，正是工行“智能工具+人文服务”的缩影：手机银行购汇汇款功能支持7×24小时操作，汇款时输入收款人手机号码或者账号，输入额度可自动换汇，香港地区汇款最快实时到账，还能自动校验收款人SWIFT码、开户行信息等关键要素，从源头上减少老年客户因信息填写错误导致的退汇麻烦。

相关负责人表示，这样的场景，每天都在网点上演。金融服务的智能化不是“甩包袱”，而是用科技为人文关怀“搭梯子”——对于熟悉智能设备的客户，7×24小时在线的购汇汇款功能让跨境转账更高效；对于像王伯这样的老年客户，“人工+智能”的组合服务，既能借助手机银行打破时间和空间的限制，又能通过柜员的耐心指导消除数字鸿沟。从柜台到指尖，从“等客户来”到“送服务去”，工行营业室以“适老、便民”为核心，把冰冷的跨境业务，办成了有温度的“亲情传递通道”，让每一笔跨境汇款都成为连接亲情、温暖人心的纽带。