冬日的暖阳透过玻璃窗，洒在工行南通濠东路支行的营业大厅。柜台前，单女士紧紧攥着刚取出的八万元现金，眼中含泪，声音哽咽却充满感激：“真的…太感谢你们了！这笔救命的钱，终于取出来了！”这温情的一幕，正是支行员工将“工于至诚”的服务理念融入日常点滴的生动写照——他们以真诚和专业化解难题，切实打通金融惠民的“最后一公里”，让服务不止于流程，更关乎人心。

当日上午，单女士神色焦灼地来到支行，想提前支取其未成年儿子名下定期一本通里的五笔存款，总计八万元。柜员关切询问缘由，单女士强忍泪水解释：孩子突发重病，急需这笔钱支付高昂医疗费。情况紧急，柜员立即着手办理。然而，在仔细核对单女士及其儿子的身份证件以及用以证明母子关系的出生证明时，一个关键问题浮现：出生证上的新生儿姓名，与单女士提供的儿子身份证姓名并不一致。经耐心沟通得知，孩子八岁时曾改过名字。

“那…这钱取不了了吗？”希望仿佛瞬间熄灭，单女士脸色煞白，双目通红，无助地僵立在柜台前，焦虑与绝望几乎将她吞噬。面对客户的困境，柜员立刻温言安抚：“女士，您别急！这种情况我们有办法解决的。”思路清晰的柜员迅速提出可行方案：“您想想，孩子的户口本在家吗？户口本上通常会登记孩子的‘曾用名’，这就能证明名字变更的关联。如果一时找不到户口本，您也可以去附近派出所，请民警出具一份‘曾用名证明’或‘同一人证明’。”

“好！好！我这就回家拿户口本！”单女士如同抓住了救命稻草，眼中重燃希望，连声道谢后匆匆离去。网点员工的心也始终牵挂着这位焦急的母亲。令人欣慰的是，仅仅过了约十分钟，单女士便气喘吁吁地再次出现在网点，手中紧握着那本至关重要的户口本。柜员迅速高效地完成资料复核，最终帮助单女士顺利办结了这笔代理未成年子女取现业务，将承载着生命希望的八万元现金，稳妥地交到了这位母亲手中。（刘沁沁）