“您好，连云港110，请问有什么可以帮您？”一句穿透昼夜跨越时空的暖心回应，是连云港公安矢志“为民保安宁”的庄重承诺。

自1996年正式设立110报警服务台起，连云港公安110便承载起人民群众对港城公安的信任与支持。30年来，连云港市公安局始终坚持人民至上、守正创新，深入推进110接处警工作改革，在追求更快响应、更准处置、更优服务的道路上笃行不怠，用忠诚担当倾情书写“人民公安为人民”的初心答卷。

数智化转型升级  诉求响应更高效

“电话刚挂，民警就到了，110反应太快了！”2025年11月，海州区善后河有人落水。群众报警后，智慧接处警平台瞬间锁定位置，同步指令就近板浦派出所出警。2分钟后，救援警力抵达现场，民警跃入冰冷的河水中，奋力救起落水女子。

时隔不久，海州区一位老人离家出走迷失山林。接到报警后，110报警服务台立即调度朐阳派出所、应急救援力量和警用无人机开展空地协同搜救，很快成功救助老人。

在连云港，110高效处置类似警情的事例不胜枚举。据统计，2025年，该市110接警总量达213万余起，其中有效报警81.9万余起。“每一通报警电话的背后，都有智能化系统的全程支撑、高科技装备的全域应用和公安民警辅警的全时守护。”市公安局情报指挥中心主任卢长楚说。

处警快一秒，平安多一分。作为感知群众急难愁盼的“第一窗口”，连云港市公安局情报指挥中心以“提速增效”为核心，持续迭代升级集“多元报警、高效接警、智能调警、赋能处警”于一体的智慧110接处警平台，依托融合通信系统实现警情、警力、装备等一图展示、可视指挥、扁平调度，有效实现就近派警、动态处警。目前，该市110派警平均用时同比缩短34%，民警处警到场速度提升30%以上。

连云港公安还与时俱进推出短信、5G视频、微信等多种报警方式，加强警用无人机、无人艇等新锐装备建设应用打造“空中110”“海上110”，筑牢全天候立体化守护人民安宁的智慧防线。

全链条闭环处置  平安守护更坚实

“远亲不如近邻，近邻不如110。”广大群众对港城110的高度信赖，源自一桩桩看得见、摸得着的民生实事：2025年初，按照市局110一警多派指令要求，海州公安分局浦南派出所、郁洲路警务工作站和专业警种协同联动，在警用无人机的配合下仅用1个小时就抓获了1名故意伤害嫌疑人；9月，赣榆公安分局110接警员联动青口派出所民警和心理援助人员，成功挽救一名轻生女子；11月，东海县公安局反诈中心快速反应，联合银行成功劝阻遭遇诈骗群众，及时拦截被骗资金50万元……

“如今，报警服务台已经从最初单纯的接处警和简单的指挥调度，逐渐发展为集打击犯罪、维护治安、服务群众、应急救援等多种功能于一体的综合性服务平台。”卢长楚介绍。2025年，连云港公安通过110报警服务台接受群众紧急求助近18万起，帮助1.1万余名走失人员找到亲人。

在“情指行”一体化运行机制牵引下，连云港公安创新推行“扁平指挥调度、现场快速处置、线上实时支撑、线下协同联动”的立体化接处警模式，搭建“接警—派警—处置—反馈—回访”全链条闭环处置体系，每日开展警情数据综合研判，实时指导属地公安机关和警种部门落实相应打防管治宣措施，为警务实战和社会治理提供有力支撑。2025年，全市违法犯罪警情数同比下降10.6%，打架斗殴等街面违法犯罪警情同比下降11.3%、盗窃警情同比下降12.5%。

跨部门联动协作  服务群众更满意

“您好，您反映的事项属于非警务事项，110将为您转接至12345……”近日，连云港市民报警称市区大庆路下水道堵塞。110报警服务台立即将其转接至12345政务服务平台。不到2个小时，市政管理部门工作人员就到场完成了清淤疏通工作。

“长期以来，‘有事打110’成为群众下意识的反应，但大量非警务类警情也挤占了有限的警力资源。”市公安局情指中心110工作大队教导员魏寅说。从2023年起，连云港公安以国办、省“两办”推进110与12345互联互通协作为契机，创新推行“双号并行、双线协同、‘双哨’联办”模式，在明晰两个平台职责边界的基础上，通过“三方通话共商”和“工单互转部门一线”等方式从源头流转非警务警情，让群众诉求“一键直呼”“一呼即办”“一办到底”。2023年以来，市县两级110平台向12345平台分流“双非”警情1.7万余起、受理12345平台分流群众紧急报警求助4300余起，做到“件件有回音、事事有着落”，群众满意度大幅提升。

“非警务类警情的快速分流有效提升了接处警工作质效。”魏寅说，“两个平台双向对接联动，既为基层减负增效，也让群众‘呼’得更便捷，政府‘为’得更高效。”

连云港公安110还持续深化与119、120等紧急热线和水电油气热等便民服务热线的应急联动，加强与蓝天救援、东海救助、12348法律援助中心等社会力量的联勤协作，以多元共治绘就保民安、解民忧、护民生的平安和谐画卷。

通讯员 段艺琨 吴杨 扬子晚报/紫牛新闻记者 张凌飞

校对  朱亚萍