1月18日16时，江苏省12345热线向各设区市12345平台发出指令，即时启动低温雨雪冰冻诉求联动处办机制，高效接收办理寒潮天气下群众生产生活保障诉求，省12345热线现场设立低温雨雪冰冻诉求联动处办调度中心。记者从江苏省数据局了解到，截至1月19日12时，各设区市12345热线寒潮诉求联动处办机制均已正式启动运行。

为高效解决群众积雪结冰、交通出行、水电气热保障等诉求，省数据局迅速印发《关于启动低温雨雪冰冻诉求联动处办机制的通知》，部署6条工作措施；会同省公安厅、交通运输厅、住建厅等部门，在省12345热线现场设立低温雨雪冰冻诉求联动处办调度中心，监测调度各市诉求办理情况；联动省气象台开展全省12345热线民声接听员业务培训；对寒潮诉求实行统一标签化管理，开辟快速服务通道；迅速归集全省低温雨雪冰冻相关信息168条，并在“热线百科”发布，便利群众随时查阅使用。

我省13个设区市12345热线闻令而动、迅即部署，精准对接气象、应急、公安、交通、住建等部门，建立协同应急处置机制，构建“受理-转办-督办-反馈”闭环。徐州、淮安、盐城、无锡四市12345热线还组织公安、交通、住建、水利、农业农村等部门现场入驻、集成服务，针对市政、公交、路政、河道管理等领域高频诉求，协同开展应急处置工作。对扫雪除冰、设施故障、困难群众帮扶等紧急事项提级办理，实现快响应、快部署、快落实，全力应对低温雨雪冰冻天气，守护群众温暖安全过冬。

扬子晚报/紫牛新闻记者 万承源

校对 陶善工