扬子晚报网1月20日讯（通讯员 刘飞 记者 万凌云 姜天圣）据气象部门预报，本周镇江市将寒潮大风、低温雨雪冰冻天气，根据全省统一工作部署，镇江12345热线第一时间开展极端天气应急响应工作，全力保障群众生产生活平稳有序。

强化部门联动，保障快速处置。联动对接市气象、公安、住建、交通等部门，建立部门联动工作群，做到信息实时共享，必要时集中进驻现场协同处置。严格落实镇江市市区道路除雪防冻工作部署会议精神，对道路结冰、水管冻裂、电力中断等紧急诉求，开通应急处置“绿色通道”，实时跟踪办理进度，确保紧急问题第一时间得到妥善解决。

优化服务质效，夯实业务基础。加强民声接听员业务培训，重点围绕寒潮期间高频诉求和应急处置流程开展针对性学习，全面提升专业水平和应急响应能力。依托省一体化平台，实行标签化管理与动态监测机制，做到精准分类、实时跟踪、限时反馈、闭环办理，确保诉求各环节高效衔接。同步优化“热线百科”中灾害天气专题内容，为快速在线解答提供有力支撑。

大雪中，交警维持秩序。

镇江12345热线始终以“企业群众需求为导向”，全天候坚守岗位，用快速响应的速度、贴心服务的温度，为筑牢极端天气下的民生保障防线提供坚实支撑。

校对 陶善工