盐城市盐都区人社局锚定便民利企初心，通过深化业务综窗改革，创新推出“综窗+专窗”服务模式，倾力打造便民利企服务新高地，为优化营商环境注入强劲人社动能。2025年度，盐都区人社大厅将4大类17个专项业务窗口整合为11个综合业务窗口和2个业务专窗。

业务整合：四大领域“一窗通办”

盐都区人社局将原本分散在不同窗口的四大类业务进行整合，实现了每类业务“一窗通办”。成功整合企业职工基本养老保险、城乡居民基本养老保险、就业人才、社会保障卡四大类业务综窗11个，涵盖6个高效办成一件事，为群众和企业提供更加便捷、高效、温馨的服务。

模式创新：“综窗+专窗”精准服务

为进一步提升便民服务质效，盐都区人社局创新推出“综窗+专窗”服务模式。在此模式框架下，综窗统一受理四大类高频业务，2个专窗聚焦“退休一件事”业务，推动这一高频重点业务实现集中办理与精准服务，进而构建起“重点业务专窗办、综合业务全能办”的服务格局。

改革成效：效率与满意度双提升

自2025年改革实施以来，盐都区人社政务服务效能显著提升。线上依托“江苏省人社一体化平台”，大力推进“互联网+人社”平台建设，实现97.5%人社业务网上办理。线下人社大厅可办高频事项170件，年均服务约8万人次，办事平均等待时间缩短30%以上，人社政务服务好评率提升至99%。

盐都区人社局的业务综窗改革正是人社系统优化政务服务、提升服务效能的生动缩影。未来，将持续深化营商环境改革，聚焦群众急难愁盼问题，以数字化转型推动数据共享与业务协同，进一步压缩办事时限、精简材料，为构建服务型政府、提升群众获得感、幸福感、安全感贡献力量。

通讯员 季鹏 季菲菲 张虎

校对 陶善工