扬子晚报网1月21日讯（通讯员 何清国 记者 朱鼎兆）“高效规范办实事，真诚贴心为人民。”1月17日上午，盱眙县公安局官滩派出所收到一份“特殊”快递，这份从400公里外苏州昆山寄来的包裹，里面装着一面金字锦旗，署名茹先生。原来，这是寄给该所女警杨楠的，用以表达对民警“特事特办”“一次不跑”优质服务的由衷感谢。

1月13日上午，官滩派出所户籍室的打印机还在嗡嗡作响，女警杨楠刚整理完一叠户籍档案，正准备送入档案室，这时一阵急促的电话铃声响起，便上前接听：“您好，这里是官滩派出所户籍室，有什么事需要帮助的？”“同志，我想咨询个事，我原来是三河农场人，现在在苏州昆山上班，户籍也迁过去了，想办一份家庭关系证明用于公证，可我实在抽不出时间回老家……”电话那头，一位男姓的声音带着几分焦急与企盼，还有一丝不易察觉的忐忑。

杨楠握着听筒，没有急着抛出政策条文——她深知，对于远在外地的人来说，一纸证明背后，是来回奔波的时间成本，是迫在眉睫的办事需求。“先生您别急，您原来的户籍是在我们镇对吧？我先帮您查查户籍档案，查到了咱们再想办法。”杨楠放缓语速，尽量让声音听起来温和些。男子连忙应声，又追问查到后能否直接出具证明。“您加一下我们辅警的微信，把具体情况和需要的材料说清楚，我这边现在就帮您查。”说着，杨楠将辅警秦颖的手机号报给了他。

挂了电话，杨楠立刻扎进档案室。一排排档案柜整齐排列，泛黄的纸张里藏着全镇人的过往印记。她根据秦颖提供的茹先生的信息，顺着年份翻找，指尖划过一张张写满字迹的档案页，油墨味混着纸张的陈旧气息扑面而来。随着时间的推移，指尖的动作也越来越快，生怕让远在昆山的老乡多等一刻。终于，在一堆厚厚的档案里，找到了茹先生的陈年记录。她按照规范认真核对信息、填写证明，然后向所长汇报，盖上了鲜红的派出所公章，整个过程一气呵成。从接电话到把扫描件发给茹先生，不过半个小时。

“太感谢了！没想到一趟不用跑，在家就能拿到证明，你们真是帮我解决了大麻烦！”茹先生的信息带着满满的激动，字里行间都能感受到他的释然。他说，原本以为要请假、买车票，来回折腾好几天，没想到家乡的公安不仅效率高，还这么贴心，让他实实在在感受到了“速度与温度”。

杨楠也第一时间给茹先生回了消息：“这是我们应该做的，您的肯定，就是我们工作的最大动力。”收到锦旗的那一刻，入警刚刚半年的杨楠有了深深的感触，原来，最动人的认可，从来都藏在群众的口碑里；最厚重的成就感，莫过于用自己的“辛苦指数”，换来了群众的“幸福指数”。