扬子晚报网1月21日讯（通讯员 陈红生 记者 姜天圣）最近有消费者反映，网购商品出现问题，与商家协商办理退货、退款，却迟迟得不到落实。

消费者傅女士前不久在网上购买了一款电饭煲，收到货发现电饭煲有划痕、表面还凹凸不平。傅女士随即和商家客服联系退货，但三天都没有收到答复。

在相关部门介入协调下，商家最终为消费者办理退货并承担运费。

大学生小蒋网购了一件运动服，因为与正品不符，与商家协商一致退货退款。但商家收到退货却迟迟没有退款，联系客服也没回复。

镇江消协认为，根据《消法》第二十四条规定，经营者提供的商品不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或要求更换、修理。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。《消法》第二十五条还规定，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。消费者退货的商品应当完好。经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担；经营者和消费者另有约定的，按照约定。如果商家拒绝消费者七天无理由退货，或者不断拖延时间，不给消费者办理退货、退款手续，就违反了《消法》规定。

镇江消协建议消费者，在下单前除仔细了解商家信用、商品详情以及买家评价等信息外，还要注意网购平台有关退换货的相关条款，特别是要搞清楚卖家是否承担退货运费或者商品是否有运费险。如果发现退款不及时、不按约定，尽快找商家或平台交涉，交涉无果可向相关职能部门投诉。

校对 陶善工