农历新年临近，南通市公安局出入境管理支队服务大厅里，迎来了节前办证高峰。计划假期出境探亲、旅游的市民，大多赶在这段时间集中办理护照和港澳通行证。

2月4日下午，扬子晚报/紫牛新闻记者走进南通政务中心出入境管理窗口，只见取号区、填表台、受理窗口前都有序地排着队。人虽不少，却听不见喧哗——一个个受理窗口后，民警们始终面带微笑，应答清晰、动作利落，让不少面带焦虑的申请人渐渐舒展了眉头。

在办件民警王培培的工位抽屉里，放着最新收到的一封手写感谢信。纸张带有折痕，字迹却工整而深情。写信的是一位外籍华人蔡女士。她和丈夫因工作常年旅居南美，女儿彤彤也出生在南美洲。两年前，夫妻俩为了让孩子回国接受教育，下定决心为女儿申请加入中国国籍。

“国籍变更程序复杂，他们的第一关就是要先退出原有国籍，成为无国籍状态，才能申领中国国籍。”王培培回忆道。那两年间，她一直与蔡女士保持联系，关注着大洋彼岸的退籍进展。材料辗转、流程漫长，直到去年5月，彤彤正式成为无国籍人员后，蔡女士再次带着材料来到窗口。

“他们第一次交的材料有不少疏漏，如果直接退回，申请人会更焦虑，也更耽误时间。”王培培没有简单说“不”，而是一点点指导他们补充完善。“材料要备三份，中英文版本必须逐字核对，最后整理出来厚厚一本。”那段时间，她和同事常常利用午休或下班后的时间加急核对材料。

今年1月22日，彤彤终于拿到了梦寐以求的入籍证书。蔡女士在信中由衷写道：“办成这件事很难，一开始我的信心并不大，多亏了王警官专业细致的工作。”

“材料很厚，程序很长，但理解一位母亲想让孩子回国读书的苦心，尽力做好服务是理所应当的。”王培培轻声说道。厚厚的材料本背后，是更厚重的情意与担当。

这样“不急不躁、不离不弃”的服务温度，在服务大厅里并非个例。在许多人印象中，政务服务往往是“准点下班”，但在南通出入境服务大厅，服务时间总是“更长一些”。近期群众办证需求量大，支队坚持“周六全天开放、工作日午间不休”。

下午1点，市民刘先生匆匆赶到时，大厅里已有值班民警在岗。这是支队针对节前高峰特别推出的“错峰服务”之一:“您下班，我在岗”。

“期末复习紧张，不想请假耽误学习，夜间办证真是办到心坎上了！”上周五晚上7点多，带着女儿元元来办护照的李女士连连道谢。元元举着刚办好的护照兴奋地说：“放寒假我们要去韩国玩啦！”

连续三周的周五夜间办证专场，南通出入境支队累计为300余位上班族、学生办理了证件。一位刚办妥港澳通行证的王先生感慨：“平时请假不容易，这个专场真的想到我们心里去了。”

数字印证着服务的温度与热度：2026年1月，南通全市共签发各类出入境证件36184件次，环比增长17.8%。但比数字更动人的，是群众拿到证件时那放心、开心的笑容。

服务的“延伸”不仅在于时间，也在于空间与职能的融合。近年来，随着南通船舶海工产业蓬勃发展，每年随船抵港的外籍船员近万人次。支队联合边检、商务部门，在全省首创“地检融合”一站式窗口，将出入境手续、停留证件、行政许可、咨询保障等事项集成“一类事”，外籍船员只需“跑一家门、办三家事”。运行三个月以来，已累计服务1600余人次，节约办证时间超3000小时。

今年1月，南通一家船代公司需集中为一批外籍船员办理居留许可。面对繁杂的申请材料，公司负责人一度感到棘手。通过线上预约咨询后，他们带着材料来到出入境专窗。办证民警的耐心指导与高效服务，让这群“老外”连连称赞。事后，公司特意送来感谢信：“南通出入境管理支队的工作，不仅体现了中国出入境管理的高标准，也展现了开放、友善的国际形象！”

如何让办证更便利、让服务更有温度，一直是南通出入境管理支队不断创新服务举措的动力。老年专窗、营商环境专窗、侨务专窗、联办专窗、绿色加急、专场定制、劳务直通、行前培训、口岸签证代转、引才引智服务……十二项出入境便利措施同步推出，一面护航企业发展，一面解决群众所盼。

在南通市出入境服务大厅，这里没有惊天动地的故事，只有一遍遍耐心的解释、一页页细致的核对、一次次主动延长的服务时间。春节将至，他们用“不离岗”的坚守，换来了千家万户“顺利出发”的踏实与喜悦，温暖每一段即将启程的旅途。

扬子晚报/紫牛新闻记者 吴佳笑

校对  潘政