“她像冬天的阳光暖暖的，让我更加爱上了扬州。”2月13日，扬州景区公安分局城北派出所户籍窗口，收到一封来自新市民李先生的“诗意”感谢信，以及一面鲜红的锦旗。纸短情长，信中真挚的话语，让这个冬日充满了温暖，也让即将到来的春节充满了温度。

 大红感谢信

扬子晚报/紫牛新闻记者了解到，今年1月中旬，老家在山东济南、现在扬州工作生活的李先生因孩子即将来扬州上学，急需办理落户手续。由于跨省办理、流程不熟，加上临近春节，返乡在即，李先生很是心急，遂来到景区公安分局城北派出所户籍窗口咨询。

接待他的是户籍窗口辅警刘俊。详细了解了李先生的家庭情况及落户需求后，刘俊没有简单地进行“政策答复”，而是主动开启了“帮办模式”。她不仅耐心细致地讲解了跨省通办的相关规章制度，还针对李先生的特殊情况，当场手写了一张“办理流程明细表”，将所需材料、办理时限、注意事项逐一标注清楚。

“年后孩子上学报名就要用，能不能赶在年前办好？”面对李先生的焦虑，刘俊迅速梳理时间节点，主动为李先生制定了详细的“时间推进表”。从1月15日首次咨询，到材料初审、线上流转、信息核实，刘俊全程跟踪。不仅如此，她还利用休息时间反复核对户籍迁移信息，并主动向分管所领导报告，多次与上级公安机关对接沟通。在她的努力下，原本流程有些复杂、耗时较长的跨省落户业务，仅用不到一个月的时间便全部办结。2月10日，李先生顺利拿到了崭新的扬州户口簿。

感谢锦旗

“本来以为年前肯定来不及了，没想到刘警官比我还上心，太感动了。”事后，李先生特地以“新扬州市民”的身份定制了锦旗，并带着感谢信专程来到城北派出所感谢刘俊。面对赞誉，刘俊显得有些腼腆。她表示：“户籍窗口是城市的‘第一张名片’，我只是做了分内的事。群众大老远来扬州安家，为他们多提供帮助和便利，应该做的。”

相关负责人表示，从1月15日到2月10日，不仅是业务办结的速度，更是为民服务的温度。扬州景区公安队伍里，像刘俊这样在幕后默默耕耘的辅警有很多。他们没有轰轰烈烈的事迹，却在三尺柜台内，用一声声问候、一张张清单、一次次跑腿，书写警民鱼水深情。据悉，近年来，景区公安分局城北派出所持续深化“放管服”改革，着力打造“有温度的公安窗口”。刘俊的事迹是该所践行“枫桥经验”、落实“我为群众办实事”的缩影，他们用专业与热忱，让每一个“新扬州人”在落户的那一刻不仅收获一纸凭证，更收获一份心安与归属。通讯员 杨骁琦 扬子晚报/紫牛新闻记者 陈咏

校对 胡妍璐