全国两会召开之际，全国人大代表李肖娜带着满装社区民情的沉甸甸履职行囊赴京参会，一本封面烫着黄字的《海连记事》相册格外引人注目——相册里一幅幅鲜活的照片，记录着全国最佳志愿服务组织、国网连云港供电公司“连心电”志愿服务队，一年来扎根海连社区服务民生的点点滴滴，更印刻着企业助力代表履职、回应群众期盼的扎实足迹。此前，双方联动服务社区的典型场景还登上了中央电视台《新闻联播》，获得了广泛点赞。

筑牢基础保障，做代表履职的“电力后盾”

作为扎根海连社区的全国人大代表，李肖娜日常收集群众诉求时，家庭用电安全、电动车充电、充电桩安装等问题，是社区居民最关心的几类话题。国网连云港供电公司得知后，第一时间组织“连心电”志愿服务队主动对接，把解决代表反映的民生问题作为核心要务。在海连社区，一支由“网格长-网格经理-网格员”构成的三级联动服务团队常态化运转：他们定期对社区变压器、配电箱、公共线路等电力设施开展红外测温、隐患排查，把问题处置在故障发生前；针对居民反映较多的新能源汽车充电难问题，开辟充电桩报装“绿色通道”，提供从勘测到接电的一站式服务，一年来累计为社区新增充电桩180余个，满足居民的充电需求；通过用电检查，发现并消除用户用电隐患33处；针对老旧楼道线路老化问题，完成3栋老楼的线路改造，彻底消除了困扰居民多年的安全隐患，用专业服务夯实了社区民生保障的根基。

延伸服务价值，做特殊群体的“贴心家人”

作为全国最佳志愿服务组织，“连心电”志愿服务队不满足于“修好电、供好电”，更主动向前一步，把温暖服务延伸到群众日常生活的方方面面，重点聚焦“一老一小一新一困”群体，建立专属服务档案，提供个性化的暖心关怀。

针对社区独居老人、困难家庭，志愿者每季度定期上门，免费检查室内线路、更换老化的开关插座，还耐心帮助老人学习智能手机操作，教老人网上交电费、视频通话，打通老年群体享受数字服务的“最后一公里”，一张24小时畅通的“连心电”爱心联系卡，让老人遇到问题随时能找到人；针对青少年群体，服务队联合社区打造“海连伴你·电亮未来”青少年电力科普研学品牌，定期组织孩子们走进电力安全实训中心，在实践体验中学习安全用电、消防知识，成为深受家长和孩子欢迎的社区特色活动；针对新市民和困难群体，服务队主动对接社区了解需求，上门办理用电过户、优惠政策申请，春节前夕还组织暖心慰问，把生活物资送到困难居民家中，让特殊群体真切感受到电力服务的温度。

深化社群联动，做社区治理的“共治伙伴”

为了把电力服务更好融入社区治理大网格，国网连云港供电公司推动“连心电”志愿服务队深度嵌入海连社区治理体系，以党建共建为纽带，走出一条社群联动协同共治的创新路径。

“去年以来，国网连云港供电公司海州供电服务中心党总支与我们海连社区党委正式开展结对共建签约，双方建立起‘社区收集诉求、电力快速处置、群众评价反馈’的信息共享与协同处置机制。”李肖娜介绍，在海连社区门口的“连心”志愿者服务站，“连心电”志愿者每月28日固定坐班接待居民咨询诉求，小事当场解决、大事分类流转，实现电力诉求“不出社区就能办”；社区网格员日常巡查发现电力设施异常，可第一时间推送信息给电力网格员，电力部门处置隐患需要社区协调也能快速联动，问题处置效率比之前提升了近60%。

除了专业服务，“连心电”志愿者还全面参与社区公益活动，从环境整治到防灾宣传，从节日关爱到邻里互助，处处都有“红马甲”的身影，真正从“外来服务提供者”变成了社区治理的“一份子”，凝聚起服务群众的强大合力，也搭建了供电企业、社区、群众之间顺畅沟通的“连心桥”。

如今，这本装满了一年服务点滴的《海连记事》，跟着李肖娜来到全国两会的履职现场，它不是一本普通的相册，而是国网连云港供电公司服务代表履职、回应群众期盼的一份亮眼答卷。从电力基础设施升级到特殊群体暖心关怀，再到融入基层协同治理，“连心电”志愿服务队始终践行“人民电业为人民”的企业宗旨，把电力服务做到群众心坎上，也为人大代表扎根基层履职提供了最坚实的支撑。电力微光汇聚成暖，正照亮海连社区更加幸福的民生图景。

通讯员 丁桃红 陈家玄 扬子晚报/紫牛新闻记者 张凌飞