3月11日12时许，一幕暖心的小事发生在南通市通州区兴东供电所营业厅。“姑娘，你快帮我看看，这新手机里啥都没了，我家的电费可咋查啊？”73岁、头发花白的王大爷揣着儿子刚给买的新手机，一脸愁容地来到营业厅。

以往，王大爷是营业厅的“老熟人”了，每个月缴纳电费、查询电量，他都会来这里坐坐。去年，在营业厅工作人员的耐心指导下，王大爷学会了使用“网上国网”APP，足不出户就能查电费、交电费，他逢人就夸：“现在科技真发达，我一个老头子也能用手机交电费了，方便得很！”然而，新年换了新手机后，王大爷却傻了眼。原来新手机因为数据迁移过程中的疏忽，旧的“网上国网”APP不仅没有同步过来，连曾经绑定过的户号也找不到了。看着空荡荡的手机屏幕，王大爷心里一下子就没了底：“这过年用电量大，我心里没数可不行，还是得来找你们。”

了解了王大爷的来意后，营业厅的工作人员邢培楠立刻迎了上去。她安慰道：“王大爷，您别着急，这是小事儿，换了新手机是好事，咱们再把‘老朋友’请回来就行。”她熟练地打开应用商店，搜索、下载、安装“网上国网”APP，每一个步骤都放慢速度，并侧过身让王大爷看清楚屏幕上的操作。

紧接着，她又通过营销系统快速准确地查询到了王大爷家对应的户号，并一步步指导他完成了身份验证和户号绑定。“您看，点这里，就能看到您家每天的用电量，这是电费余额，如果不够了，点这里就能缴费，和以前一模一样。”看着手机屏幕上清晰显示的电量数据，王大爷原本紧锁的眉头终于舒展开来。趁着这次机会，小邢还帮王大爷查询了本月已产生的电费，便指导王大爷通过新手机完成了新年后的第一次电费缴纳。

“太好了，太好了！这下我心里总算踏实了。”王大爷连连点头，带着满满的笑容离开了营业厅。

通讯员 昝徐玲

校对 王菲