打着“免费领养宠物猫”的旗号直播引流，签完协议才发现是长达两年的强制消费，想解约还要被扣近4000元违约金——近日，南通市通州区一起宠物消费纠纷被查处，商家利用不公平格式条款设下的消费陷阱，被监管部门“戳破”。

消费者张女士在网络直播中看到“免费领养猫咪”的活动，无需支付购猫款即可领猫，便前往商家位于通州的线下实体店办理。现场商家要求她签订领养协议，核心内容为：连续24个月每月支付398元，用于购买店内宠物用品。张女士以为占到便宜，签字后才发现，自己领养的猫咪市场价仅3000余元，而两年捆绑消费总额近万元，远超猫咪本身价值。

当她提出解除协议时，商家直接拿出合同条款，要求张女士支付50%违约金，共计3980元。这份让消费者陷入被动的协议，正是商家精心设计的套路。据调查，该宠物店线上直播引流、线下实体店操作，同时售卖两种模式：一种是全款买猫，另一种就是“免费领养”，实则强制分期绑定消费。

所谓的每月扣款，并非自由消费，而是只能在该商家店内购买猫粮、猫砂、玩具等用品，且同款商品价格远高于官网售价，一袋官网300元的猫粮，店内标价高达400至500元。更不合理的是，协议中布满霸王条款：领养超过约定期限后猫咪生病、死亡，商家一概不负责，消费者仍要继续按月扣款；消费者无权主动停止自动扣费，强行解约就要承担高额违约金。商家还在协议中注明，已对所有条款进行告知，以此推卸责任。

接到张女士投诉后，通州区消协联合市场监管部门立即介入核查，确认协议中“退养支付50%违约金”“猫咪出问题商家免责”等内容，均属于免除自身责任、加重消费者负担、限制消费者合法权利的不公平格式条款。

最终，监管部门打出调解与执法组合拳：消协现场组织双方调解，成功解除不合理协议，帮消费者免去后续所有支出；市场监管部门依据《合同行政监督管理办法》，对商家处以8000元罚款，并责令整改全部违法格式条款。该商家后续已按要求修正合同内容，足额缴纳罚款。

这起案件的查处有明确法律支撑，《消费者权益保护法》第二十六条规定，经营者使用格式条款作出不公平、不合理规定的，其内容无效；《合同行政监督管理办法》第七条、第八条明确禁止经营者利用格式条款减轻自身责任、加重消费者责任、排除消费者主要权利。商家协议中的多项内容，均触碰了法律红线。

此类“免费领养”套路并非个例，在宠物消费领域频频出现，核心就是用“零元”噱头降低消费者警惕，再用长期合约和格式条款搭建解约壁垒，把一次性消费变成长期捆绑消费。

对此，监管部门给出最直接的提醒：凡是遇到“免费领养”“0元得宠”类宣传，一律提高警惕，不要轻信口头承诺；签订任何书面协议，必须逐条查看解约条件、违约金、扣费方式、消费范围等内容，对强制扣款、单方免责、高额违约金的条款，直接拒绝签字；全程保留直播截图、协议原件、支付记录、聊天记录，一旦遭遇陷阱，直接拨打12315投诉举报。

目前，涉事商家已完成整改，不再使用违法格式条款。这一案例也给宠物行业经营者敲响警钟，以格式条款设置消费陷阱，不仅无法长久获利，还会面临行政处罚，诚信经营、明码标价，才是合规经营的底线。

扬子晚报/紫牛新闻记者 朱亚运

校对 陶善工