“真是太感谢你们了！要是取不出这笔钱，老头子的医药费都没法交，邮政真是解了我们的燃眉之急！”3月7日，在盐城市响水县人民医院ICU病房外，李爷爷的家属紧紧握住响水邮政新区支局支局长和综合柜员的手，激动不已。

事情源于李爷爷不慎意外摔跤，陷入昏迷，目前在ICU救治，每日高昂的医疗费用让家人焦急万分，急需取出老爷爷名下存单支付医药费。然而存单支取需要密码，而密码只有李爷爷本人知道，昏迷不醒他无法告知。情急之下，家属赶往盐城市响水县新区邮政支局求助。

了解情况后，新区支局支局长陈育婷第一时间启动特殊客户服务预案，与综合柜员一同赶往医院，为老人上门核保办理业务。在医院，他们仔细核实家属身份信息、关系证明及相关病情材料，细致做好现场影像记录，快速高效地完成身份核验、委托资料签署等流程，全程有条不紊。

工作人员协助家属顺利办理了12万元存单的取款业务，全程仅用半小时，确保医疗费用及时缴纳。看着工作人员忙碌的身影，家属连连道谢，直言邮政服务“想群众之所想，急群众之所急”，真正做到了便民、利民、暖民。

通讯员：王海玲、王悦

扬子晚报/紫牛新闻见习记者周珉

校对 胡妍璐