为切实维护人民币法定货币地位，保障金融消费者合法权益，江南农村商业银行严格落实《人民币现金收付及服务规定》相关要求，统筹线上线下宣传渠道、联动内外部资源，全方位、多层次开展人民币反假及现金收付政策宣贯工作，切实将金融为民理念落到实处。
强化内部学习，筑牢业务合规根基
该行从内部发力，深入学习《人民币现金收付及服务规定》新规内容，明确人工收款、自助场景现金转换、零钞备付、特殊群体服务及拒收现金投诉处置等刚性要求，划清金融机构的法定义务与责任边界；针对临柜人员开展新版《残缺污损人民币兑换办法》实操培训，统一掌握全额、半额及不予兑换的量化标准，规范残损币鉴定、兑换、戳记管理及异议处理流程，确保一线员工业务操作精准合规。
完善硬件设施，规范标准化服务形象
在硬件设施完善上，该行以标准化建设提升服务质效。集中采购300台A类点钞机，全面淘汰老旧、识假能力不足的设备，强化全行假币识别硬件水平；统一设计制作《残缺污损人民币兑换办法》公示牌，实现各网点政策公示全覆盖，让金融消费者清晰知晓相关规定；聚焦基层现金服务短板，为200家金融服务便民点新配A类点钞机，打通金融服务“最后一公里”，让群众在家门口就能享受安全、便捷的现金服务。
多维场景宣传，扩大政策知晓覆盖面
该行围绕多维场景开展宣传，以网点为主阵地，在厅堂现金区、等候区、公众教育区规范摆放宣传折页，柜员在办理存取款、养老金发放等业务时，主动向客户普及新规要点，打造“进门即见、等候即学、办理即宣”的常态化宣传氛围；深入农贸市场、社区商铺、老旧小区、景区等高频现金使用场景，开展上门宣讲与摸排，指导商户张贴“支持现金支付”标识，现场解答找零难、现金转换等群众关心的问题；针对老年人等特殊群体，通过一对一讲解、案例分享等方式，重点普及现金支付权益保障及维权途径，传授“一看水印二摸凹、三听声音四透光”的假币识别技巧，提升特殊群体用现安全感；线上依托微信公众号、客户群、手机银行等渠道推送新规解读及便民服务信息，线下结合节日活动、“茉莉花开”文艺展演、社区共建等开展集中宣传，累计发放宣传资料1万余份，覆盖群众2.5万余人次，构建起线上线下联动的全方位宣传矩阵。
通过一系列反假与人民币现金收付新规宣贯工作，江南农村商业银行有效压实了现金服务主体责任，完善了硬件与公示标准，提升了公众金融素养和维权意识。下一步，该行将继续把人民币反假及现金收付政策宣传纳入常态化工作，持续践行金融为民理念，严守合规底线、优化服务供给，切实维护区域金融流通秩序，为保障群众财产安全、营造安全便利的支付环境贡献金融力量。（李琴 徐信 邱国忠）
