一张“微心愿”清单，串联起居民的急难愁盼；一套民意感知响应机制，托起居民“稳稳的幸福”。近日，家住苏州姑苏区白洋湾街道宝邻苑82岁的许老伯，收到了一款轻便助行器。这件不起眼的小物件，精准破解了他长期如厕难、行走难的“烦心事”，也让高龄老人的晚年生活多了一份从容与底气。

这并非一次偶然的温暖帮扶。在白洋湾街道，“社情民意联系日”“大走访”“幸福家园微网群”“楼栋见面会”等多平台正协同发力，构建起线上线下融合的民意感知与响应闭环机制。街道积极回应各类民生诉求，实现从“主动感知”到“快速响应”，再到“高效解决”的完整闭环。

清单：从“脚步下沉”到“精准对接”

许老伯的助行器，源于宝邻社区党支部常态化开展的“特殊老人关心关爱大走访”。作为织密“一老”服务网络的重要举措，社区党支部坚持“脚步下沉、服务上门”，组织工作人员、党员志愿者、红十字志愿者深入辖区每一户老人家中，拉家常、听诉求、察实情。

走访中，工作人员得知，许老伯年事已高，肢体力量日渐衰退，日常如厕都需要旁人搀扶，稍有不慎便有摔倒风险。而老人的独子自身也身患疾病，需定期赴医院复查治疗，无法时刻贴身照料。老人的日常生活陷入两难。“夜里起夜不想麻烦家人，只能扶着墙慢慢挪，既费劲又担心摔着。”许老伯朴实的话语，道出了许多高龄独居老人的共同困境。

诉求被认真记录，问题被精准对接。宝邻社区党支部携手姑苏区人社局，创新搭建“微心愿”清单服务机制，通过常态化入户走访、面对面谈心、邻里联动核实等方式，全面摸排辖区内高龄、独居、残疾、失能等特殊老人的生活需求。从日常起居的“不便”，到医疗护理的难题，再到精神慰藉的渴望，每一项诉求都被梳理建档、动态更新，并链接相关条线、社会力量等多方资源，点亮老人的“微心愿”。

针对许老伯的出行困境，社区党支部快速响应、精准施策。工作人员多方比对助行器款式，综合考量老人身高体重、居家空间布局、使用便捷性等因素，特意挑选了重量最轻、符合老伯身高且适配居家场景的款式。这款助行器不仅支撑稳、借力足，还能快速折叠，收纳不占空间，完美贴合老人居家使用需求。

助行器送上门后，红十字志愿者耐心讲解使用技巧和注意事项，手把手指导老人实操练习，陪着老人在室内反复试走，确认每一个细节安全无误。“这助行器轻得很，撑着走路稳当当，再也不用扶墙挪步，心里踏实多了！”握着助行器独立行走后，许老伯满脸笑意，朴实的话语里满是感激。

闭环：让每一个诉求都“有人跟、有着落”

一件助行器，折射出的是基层治理的“温度”与“精度”。而背后支撑这套高效运转的，是白洋湾街道构建的线上线下融合的闭环机制。

“感知民意是起点，闭环解决是关键。通过线上线下平台的协同发力，让居民的每一个声音都不落空，每一个诉求都有人跟。另外，白洋湾街道即将探索实施“访家入户”行动，深化“包干走访”工作质效，做到“敲得开门、说得上话、找得到人”，夯实基层治理基础。”白洋湾街道党工委委员曹黎介绍，通过“大走访”收集的基础信息和“幸福家园微网群”掌握的动态信息，工作人员能实时感知居民的高频关切，形成待办问题清单。

楼栋见面会则作为民意收集的补充和高效协商的平台，让居民、物业、社区等围坐一堂，快速明确问题，商讨方案，寻求解决对策。对于需要跨部门协同的复杂难题，则提级纳入“社情民意联系日”议程，联动相关职能部门成立专班，集中资源力量推动解决。

这套环环相扣的机制，让居民的获得感和幸福感在家门口“看得见、摸得着”。

升级：把暖心帮扶落到每一处细节

今年以来，宝邻社区党支部始终坚持党建引领，持续在为老服务中深化“微心愿”“爱心门铃”等特色服务项目，用心解决辖区特殊老人出行、就医、照料等各类难题。在大走访中，社区紧盯居家细微隐患，针对辖区困难老人居家生活的安全风险，逐一排查更换超期老化、线路破损的老旧拖线板，彻底消除用电安全隐患；还为行动不便、起夜频繁的高龄困难老人加装夜间感应灯，微光自动亮起照亮路面，实打实守护困难老人居家安全。

从助行器到感应灯，从拖线板到爱心门铃，每一处细节的打磨，都是基层治理温度的传递。接下来，宝邻社区将持续整合多方资源，推出更贴合老人生活的个性化服务，守护老人安稳晚年，让基层治理更有温度、更贴民心。白洋湾街道也将继续依托多平台协同机制，在“感知民意、快速响应、高效解决”的闭环中，不断书写“托起居民幸福感”的生动答卷。

通讯员 严未 扬子晚报/紫牛新闻记者 周晓青