“本以为老人行动不便，这笔急用的钱没法及时取出，没想到邮政工作人员主动上门，既守了规矩又解决了我们的难处，太让人感动了！”3月31日，盐城市阜宁县一位患病老人的家属握着邮政工作人员的手，语气里满是感激，对阜宁邮政城中营业所的上门服务赞不绝口。

家住盐城市阜宁城区的周奶奶年事已高，近期突发疾病卧床不起，面色略显苍白，生活起居全靠家属专人照料。因急需支取资金支付康复治疗费用，可她忘记了账户密码，又无法亲自前往网点办理，家属急得团团转，一时没了头绪。偶然从亲友口中得知邮政可为特殊群体提供上门服务后，家属立刻匆匆赶往城中营业所求助。

营业所负责人周培见状，立刻放下手中的工作接待家属，一边耐心倾听，详细询问老人的病情和具体业务需求，一边逐一告知办理业务所需的身份材料、委托证明等事宜，轻声安抚家属的焦虑情绪。考虑到老人的特殊情况，营业所迅速响应，严格遵循业务合规要求，特意安排业务熟练、细心负责的营业主管田向东，携带齐全业务材料，即刻前往老人家中提供服务。

抵达老人家中后，工作人员轻手轻脚走进房间，生怕惊扰到老人。见老人精神状态不佳，他们全程轻声细语，俯身靠近老人安抚其情绪，细致讲解业务办理的合规流程、操作步骤及相关注意事项，确保老人能清晰理解。随后，工作人员严格核对老人身份信息、委托证明等材料，现场细致指导老人完成相关手续，全程规范操作、留痕备查。业务办理结束后，工作人员还主动为现场探望的亲友讲解账户日常管理、防电信诈骗等实用知识，留下联系方式，叮嘱家属后续有任何邮政相关需求，可随时联系求助。

盐城阜宁邮政城中营业所以“上门办、贴心办、合规办”的实际举措，切实破解老年、患病等特殊群体“办事难、出门难”的痛点，用细致入微的服务传递温暖，用坚守与担当践行“人民邮政为人民”的根本宗旨，彰显了国企的责任与温度。

通讯员 陈将  王悦

扬子晚报/紫牛新闻见习记者 周珉

校对 盛媛媛