“太感谢了，要不是网格员帮忙，我们真不知道要跑多少趟！”4月27日，扬州仪征市真州镇迎江社区，受助居民握着网格员汤俊的手，连声道谢。扬子晚报/紫牛新闻记者了解到，网格员汤俊主动作为，全程协助一位已故老人的家属顺利完成尊老金发放流水查询业务，解决了群众的“急难愁盼”。

乐当“小棉袄”

记者采访了解到，在迎江社区，由10名网格员组成的“为老暖心服务队”，主动上门、帮办代办已成常态。上周，网格员汤俊在日常走访中了解到，迎江二村12栋的一位居民，家中老人2019年去世后，近期查看存折时发现缺少当年上半年为期6个月的尊老金发放记录。家属前往银行查询流水，但老人已去世多年，未能查到相关记录。汤俊得知后，陪同老人子女再次前往银行协调沟通，并同步反馈给相关部门。最终查明：当年7月，老人子女已以现金形式将该笔尊老金取出。汤俊将原始档案拍照留存，及时反馈给家属，解开了积压多年的困惑。

据介绍，在迎江社区，网格员常被老人亲切地称为“临时儿女”。4月23日，网格员高雅了解到，迎江一村17栋的黄奶奶今年78岁，老伴是在职伤残军人，两人行动不便。黄奶奶反映喝不惯自来水，自己又搬不动桶装水。高雅当即前往社区饮水机接水，扛着15斤重的水桶爬上二楼，送到老人家中并安置到位。黄奶奶看着满头大汗的网格员，连连道谢。4月23日下午，迎江社区网格员在日常走访中接到辖区老党员韩大爷的求助。韩大爷因突发心脏不适，子女均在外工作无法及时赶回。网格员第一时间联系社区治安巡逻志愿者，共同陪同老人前往医院就诊，全程贴心护航。就诊期间，网格员联系老人家属，详细告知病情、就诊进展及医生诊疗建议，及时打消家属顾虑。待老人家属赶到医院后，网格员与志愿者逐一交代检查结果、用药规范、日常护理及饮食休息等注意事项，将老人妥善交接给家属。

常态化互动

一桶清水，承载的是责任担当；一次就医，传递的是社区对居民的关怀。在迎江社区，网格员把“问一声，搭把手”作为工作信条，平时上门留心生活状况，在小区注意安全隐患，用润物细无声的服务传递温度。为照顾辖区内高龄、独居及行动不便的老年群体，社区发动微网格员、热心居民和党员志愿者，与重点老人结成“一对一”或“多对一”帮扶对子。日常做到“每天敲门看一看、电话问一问、平时帮一帮”。一旦发现老人身体异常或生活困难，第一时间上报网格员，社区迅速响应，形成“邻里互助、网格联动、快速反应”的关爱闭环。

迎江社区党总支书记李道美介绍，社区有7个居民住宅小区，1处综合体，共有住户5186户，常住人口7365人，60周岁以上老年人口占比超过36%，日常养老服务、政策咨询、生活帮扶等需求量大且琐碎。正因如此，社区网格员在日常工作中需要频繁走访老人家庭，及时发现并协助解决各类急难愁盼问题。网格化服务，已成为联系群众、温暖民心的重要纽带。通讯员 真萱 赵磊 扬子晚报/紫牛新闻记者 陈咏