扬子晚报网5月18日讯（通讯员 王天悦 记者 万凌云）近期，备受社会瞩目的“汝康案”、“统资联”案二次资金清退工作，在镇江全面启动。工行镇江分行营业部永安路支行紧邻镇江市中级人民法院，咨询与办理业务的客户量大幅攀升，单日最高接待客户超80人次，服务保障压力显著增大。该行全体员工主动担当、高效联动，全力保障清退工作平稳有序推进。

为应对紧邻法院带来的高客流压力，该行第一时间成立专项小组，在网点设置清退业务专属服务区域，配备专职引导员，入口处即对客户分流，区分客户咨询与办理需求，避免高峰拥堵。同时，组织全员开展政策与业务培训，确保柜面、大堂员工熟练掌握操作流程与问题解答要点，减少客户等待时间，避免客户来回奔波，让清退工作做到一次办清。

针对老年客户、残障人士较多的情况，该行开通优先办理通道，工作人员主动上前帮扶指导，网点为客户随时备好老花镜、应急药品、饮用水。对行动不便的特殊客户，该行主动对接客户，提供上门服务，解决客户办事难题。面对大量法院指引的咨询客户，工作人员耐心讲解办理所需材料、流程与注意事项，用细致服务缓解客户焦虑。

值得一提的是，该行始终把合规与安全放在首位，严格执行业务双人复核流程，确保每一笔资金清退业务准确无误。同期加强秩序维护，安保人员全程在岗值守，同步开展反诈宣传，张贴提示海报，守护客户资金安全。

此外，该行制定高峰客流、客户情绪疏导等应急预案，定期开展演练，确保突发情况快速响应、妥善处置。

目前，该行已累计服务清退客户超200人次，完成业务办理近100笔，未出现一笔差错、一起投诉。行方表示，该行全体员工将继续用高效、暖心、合规的服务，践行国有大行的责任担当，切实把清退工作做成暖民心的实事好事。

校对 盛媛媛