近日，淮安自来水有限公司楚州分公司营业厅上演暖心一幕，工作人员热心救助一名走失儿童，依托智慧供水系统快速核实信息、联系家属，仅用20分钟完成爱心接力，帮助孩子平安回到家人身边，以实际行动彰显水务服务的责任与温度。

事发当天下午，营业厅工作人员在巡查时发现一名五六岁男孩独自在门口徘徊，神情慌张、情绪不安。工作人员立即上前安抚，将孩子带到室内休息，递上温水和零食，耐心舒缓其紧张情绪。经轻声引导，孩子仅能说出母亲姓名，无法提供住址及联系方式。

面对这一情况，工作人员灵机一动，依托智慧供水用户系统开展姓名模糊查询，快速匹配到对应用户信息，并第一时间拨通了孩子母亲的电话。此时家长正因孩子走失焦急万分，接到电话后迅速赶到营业厅，见到安然无恙的孩子，激动地向工作人员连连致谢。

此次快速高效的暖心救助，既体现了淮安自来水有限公司员工高度的责任意识与应急处置能力，也彰显了智慧水务在便民服务中的实用价值。一直以来，淮安自来水有限公司始终坚持把群众小事当作民生大事，在做好供水保障的同时，用心用情为群众办实事、解难题。

下一步，淮安自来水有限公司将以此次事件为契机，持续推动智慧水务在便民服务中的深度应用，进一步提升全系统窗口服务品质，强化全员责任担当，让供水服务更有速度、更有温度，以实际行动守护民生、传递国企温暖。（胡海林）

校对 胡妍璐