扬子晚报网讯 （通讯员 王莹 记者 万凌云）近日，一名50多岁中年客户匆匆来到工行镇江丹徒高资支行大厅，神情紧张焦虑，向网点工作人员紧急求助，表示自己名下银行卡莫名被扣费2800余元，担心账户资金存在安全风险。该行员工见状第一时间上前安抚客户情绪，将客户引导至办公室耐心沟通，缓解客户焦虑心态。

其后，经详细询问核实得知：该客户曾在两年前购买保险产品，且早已正常办理退保手续。2026年5月中旬，客户接到一通陌生来电，对方自称保险服务工作人员，利用客户不熟悉金融业务、防范意识薄弱的弱点，虚假告知客户虽已退保，仍可享受门急诊、住院医疗报销等保障权益。对方以激活保障、登记信息为由，诱导客户配合线上签订协议，并要求客户告知其手机收到的短信验证码。

客户在未核实真伪的情况下轻信对方口头话术，并提供了验证码。由此，间接授权开通了银行卡代扣及投保协议。后续系统自动扣款，从客户工行账户划扣2800余元用于购买保险，客户直至收到扣款短信，才知晓自身操作失误、资金被扣！

了解全部情况后，工行员工迅速开展处置工作，第一时间帮客户查询、解除不知情开通的代扣协议，杜绝后续再次产生扣费风险。同时，凭借专业经验，通过官方渠道联系保险公司、核对线上小程序保单信息，全程协助客户办理退保手续，成功帮助客户追回大部分被扣资金，有效守住了客户的财产安全。

尤为难得的是，在问题解决后，该行还对客户开展一对一反诈及金融安全宣教，重点讲解验证码、银行卡代扣、线上签约的核心风险，强化客户安全用卡意识。