为民服务无小事，细微温情暖人心。一直以来，阜宁邮政坚守“人民邮政为人民”的初心使命，紧盯老年人、特殊困难群体办事痛点、难点，持续优化便民服务举措，下沉政务与金融服务力量，切实打通服务群众“最后一公里”。近日，盐城阜宁邮政陈集营业所主动延伸服务触角，为重病卧床老人提供上门代办服务，高效解决群众急难问题，以贴心周到的暖心服务收获了群众的真诚点赞。

据了解，高龄老人张奶奶常年体弱，近期因病长期卧床，行动、生活均无法自理。由于日常就医、购药需要支取资金，老人无法亲自前往邮政网点办理相关金融业务，一家人为此十分焦急。万般无奈之下，老人家属曹先生专程来到盐城阜宁邮政陈集营业所，向工作人员详细说明老人的特殊处境，希望网点能够提供便民协助。

群众的急难诉求，就是服务的第一信号。营业所工作人员在详细了解情况后，第一时间高度对接，结合老人重病卧床、急需资金治病养老的紧急状况，严格落实邮政“特事特办、急事快办、上门代办”便民服务机制，迅速上报负责人并确认合规办理流程。为最大限度为群众减负、避免家属来回奔波，工作人员主动利用午休休息时间，备齐全套办理材料，驱车上门开展信息核实、业务代办服务，将邮政服务窗口直接搬到群众家门口。

抵达居民家中后，工作人员全程秉持耐心、细心、暖心的服务态度。考虑到张奶奶久病卧床、精神状态欠佳，工作人员先轻声安抚老人情绪，放缓沟通语速、放轻操作动作，全程贴心细致，避免老人产生劳累、不适等情况。随后，工作人员严格遵守金融业务办理规范，逐条核实身份信息、细致确认业务细节，全程公开透明，确保老人及家属完全知情、清晰知晓、无任何异议。

针对家属不熟悉金融业务、担忧资金安全的问题，工作人员现场一对一耐心答疑解惑，同时结合老年群体金融风险防范特点，普及反诈防骗、资金保管等安全知识，全方位守护老年客户的财产安全。整套办理流程合规严谨、细致周全，专业又暖心的服务让家属倍感安心。

短短数十分钟，工作人员便高效完成了全部业务办理工作，顺利解决了张奶奶一家的燃眉之急，让卧床老人足不出户就享受到便捷、优质的邮政金融服务。看着顺利办结的业务，曹先生连连向工作人员致谢，对阜宁邮政主动上门、高效务实、温情贴心的服务给予高度评价。他坦言，原本以为老人卧床不便出行，业务办理会繁琐受阻，没想到邮政主动靠前、排忧解难，真正把为民办实事落到了实处。

细微之处见初心，点滴服务显担当。此次上门延伸服务，打破了传统柜台坐等办事的固有模式，在严守金融合规底线的前提下，精准对接特殊弱势群体的实际困难，用有温度、有效率、有质感的基层服务，践行国企社会责任。

下一步，盐城阜宁邮政陈集营业所将持续深耕民生服务领域，聚焦群众“急难愁盼”问题，持续完善适老化、特殊群体专属便民服务体系，常态化推进上门延伸服务，不断提升基层服务精细化、暖心化、便民化水平，以实打实的民生服务践行初心使命，让邮政温情服务扎根基层、温暖千家万户。

通讯员：陈将

扬子晚报/紫牛新闻见习记者周珉