“这笔钱是父亲的救命钱，本以为要跑断腿，没想到邮政工作人员直接来到了病床前。”2026年7月8日上午，在盐城阜宁邮政益林营业所大厅，委托人董瑶女士办完最后一笔取款手续时，眼眶微微泛红。四张存单、一笔治疗费、一次从“绝望”到“感动”的经历，让她对贴心暖心的邮政服务有了全新的认识。

此前在7月6日下午3点，董瑶曾步履匆匆地走进益林营业所求助。她的父亲董金标老人因瘫痪长期卧床，近期病情突然加重，急需取款支付新一轮治疗费用。由于常年患病，老人记忆力衰退，名下四张邮政储蓄存单多次输错密码，导致账户被锁定。按照常规业务办理要求，密码重置需要本人到场操作，但重病卧床的老人根本无法出门，一边是亟待缴费的医院，一边是无法办理的业务，董瑶一时间陷入两难，无助又焦急。“父亲下不了床，我又取不出钱，医院那边还等着缴费。”站在网点大厅里，董瑶的声音带着明显的颤抖，在她看来，必须本人到场的业务规定，让家里的救命钱成了无法取用的难题。

了解到群众的紧急困境后，益林营业所负责人没有丝毫推诿迟疑，第一时间安抚董瑶的情绪，主动为她排忧解难。“您别急，特殊情况我们有特殊办法，我们上门去办！”一句暖心承诺，瞬间缓解了董瑶心中的焦灼。当天下午3点30分，距离董瑶进店求助仅过去半小时，网点员工计宇、陶鲸羽便顶着烈日赶赴老人家中上门服务。

在老人略显简陋的卧室病床前，两名工作人员俯身轻声沟通，耐心向意识尚清醒的董金标老人细致讲解业务办理流程，不断安抚老人情绪。“大爷，您别担心，我们就是来帮您解决问题的。”在温情的沟通氛围中，工作人员有条不紊地核验老人身份信息，规范协助签署授权委托书，每一个操作环节都严格坚守金融合规底线，同时充分体谅病患家庭的难处，温柔细致、耐心周全。

完成上门核实工作后，益林营业所迅速开启业务办理绿色通道，加急推进后续流程审批。7月8日上午10时，董瑶再次来到营业所办理业务，柜台工作人员早已提前梳理完善好全部材料、备齐所有流程。在工作人员全程贴心引导下，四张存单的密码重置及取款业务顺利办结，及时解决了老人的医疗缴费难题。

“从我第一次进门求助，到工作人员上门服务，再到今天成功取款，每一步都有人主动对接、全程引导。”顺利办完业务后，董瑶满心感动，真切感受到邮政工作人员始终站在群众的角度办实事、解难题。

一次贴心的上门服务，解锁的不仅是四张存单里的救命资金，更彰显了基层邮政的责任担当与服务温度。对于阜宁邮政益林营业所而言，服务从不局限于三尺柜台，而是延伸到群众最需要的地方。工作人员用脚步丈量民情，用真心纾解民愁，以有温度、有速度、有力度的便民服务，切实解决群众急难愁盼问题，把暖心关怀送到百姓心坎上。

通讯员：陈将

扬子晚报/紫牛新闻见习记者周珉

校对 陶善工