近日，一名高三学子因为高考前紧张焦虑，多次拨打12356心理援助热线。在接线员的持续开导和专业疏解下，该学子逐渐调整心态，将自己不熟悉的知识点着重整理复习，放宽心态，平静地去对待考试，并顺利参加完高考。

作为2026年南通市民生实事重点项目，由南通市卫健委牵头、南通市第四人民医院运营的12356心理援助热线，自2025年5月1日正式开通以来，实行全年24小时无休服务，面向全市提供24小时不间断公益心理服务，搭建起覆盖全市的心理健康防护网，为深陷情绪困境、心理危机的市民提供全天候守护。

“12356心理援助热线既做到专业、保密，又做到温馨、公益。”南通市第四人民医院副院长陈湘林介绍，目前已开通2条热线，为全市市民提供24小时的心理援助，包括心理疏导、心理咨询、心理健康教育以及紧急情况下的心理分析干预。

据悉，12356心理援助热线目前有专职接线员8名、兼职志愿者32名，全体服务人员均具备心理咨询师资质或医疗从业背景，形成精神科医师、心理治疗师、专业志愿者协同服务模式。截至2026年6月，热线累计服务市民7164人次，总服务时长超1075小时，成功处置434起各类心理危机事件。服务诉求涵盖情绪困扰、婚姻情感、亲子关系、工作学习、人际矛盾、心理危机等多个类别。

在深夜高危危机处置中，12356心理援助热线成为守护生命的关键防线。曾有独居市民深夜深陷恐惧、彻夜难眠，接线员通过40分钟全程陪伴、情绪疏导、安全引导，帮助市民平复焦虑、安心入睡，并收获市民专属表扬。

除紧急危机干预外，热线深耕日常心理科普与疏导，针对性化解学生考前焦虑、青年情感纠葛、普通市民生活无助等常见心理问题，用专业陪伴化解细碎烦恼、治愈心理创伤。同时，团队主动延伸服务触角，常态化开展进校园、进企业心理健康宣讲，持续提升全民心理健康认知。

下一步，12356心理援助热线将持续优化危机联动处置机制、壮大专业服务队伍、加大全域科普推广力度，用更温暖、更高效的服务，守护全市群众心理健康，筑牢城市温情民生防线。

扬子晚报/紫牛新闻记者 朱亚运 通讯员 桑颖颖

校对 吉启雷