7月16日，贝壳扬州站“敢承诺 真保障”服务承诺发布会圆满举办，面向全城市民推出五大安心服务承诺。正式入驻扬州仅半年时间，贝壳扬州站已拓展至109家门店，此次承诺发布标志着贝壳“真保障”全流程服务保障体系在扬州全面落地，为扬州二手房交易筑起安全屏障。

房产交易是低频、高价、长流程的人生大事。对于消费者来说，最大的担忧就是要面对诸多不确定性。“一个好的服务承诺，应该具备两个特点，第一是能够减少问题发生的能力，第二是出现问题之后敢于承担责任的能力。”贝壳扬州站总经理高大林在现场表示。

此次发布的五大承诺，覆盖房产交易从选房、签约到交房的关键节点，针对消费者关切的房源真实性、交易风险、差价问题、遗留欠费、办事效率等痛点逐一给出了解决方案：

真实房源，假一赔百元。

每套房源进行真实存在、真实在售、真实价格、真实图片四个维度严格把控。如发现不符合标准的房源，消费者可获赔100元。

交易不成，佣金全退。

签约后因故未能完成交易导致解约，全额退还已收取的佣金，不设门槛、不附条件。

不吃差价，双倍返还。

如发现经纪人存在吃差价行为，经核实后双倍返还差价金额。这既是对消费者的承诺，也是对平台经纪人的刚性约束。

物业欠费，先行垫付。

交房后如发现前业主存在物业欠费，贝壳先行垫付欠费金额，再向前业主追偿，消费者无需奔波催缴，由平台兜底解决。

过户枉跑，补偿百元。

因经纪人告知不准确导致消费者过户白跑一趟的，核实后补偿100元。以承诺倒逼服务细节标准化，每一次流程告知、每一份材料准备都要求准确无误。

"安心"不止于消费者，也延伸到了每一位奔波在街头巷尾的服务者。作为居住服务的专业承载者，服务者的权益同样值得关注。本次发布会上，贝壳扬州站同步落地了“格林互助”、“健康家贝守护金”两大服务者保障体系。

格林互助，是贝壳专为平台员工与服务者设立的互助互益计划，可申请的救助额上限达200万。截至2025年底，格林互助在全国已发放救助额超7.55亿元，共救助超5.4万人次。

健康家贝守护金，由贝壳联合创始人彭永东、单一刚捐赠4亿元设立，包含"生命急护金""家暖帮扶金""子女教育金"三个子项目。截至2026年6月11日，健康家贝守护金已累计发放到账248万元，全国64位服务者家庭受益。

对消费者有承诺、对服务者有保障，双向支撑的体系共同构成了贝壳扬州的服务保障网络，也让102家门店的经纪人能够更安心地投入服务，最终惠及每一位扬州购房者。

扬子晚报/紫牛新闻记者 成沫

校对 王菲