扬子晚报网7月18日讯（通讯员 陈红生 记者 姜天圣）“在送修手机的时候，售后维修商家说要返厂修理，却拒绝提供备用机。”消费者张先生最近就碰上这种烦心事。在镇江市场监管部门的干预下，维修商提供。

消费者张先生6月29日投诉称，他购买了一部手机，最近出现故障，因为还在质保期内，就送到品牌官方售后进行维修。维修人员在检查后告知需返厂修理，时间大概15天。张先生要求提供备用机遭拒。

镇江市场监管部门接到投诉后立即介入，根据《移动电话机商品修理更换退货责任规定》第十五条规定，送修的移动电话机主机在7日内不能修好的，修理者应当免费给消费者提供备用机，待原机修好后收回备用机。据此，市场监管部门责令商家提供一部备用机给张先生使用。

镇江消协提醒消费者，送修的手机在7日内不能修好的，修理者就应当免费提供备用机，不得以任何理由拒绝。维修商家还应使用与产品技术要求和质量标准要求相符的新零配件，认真记录修理前故障情况、故障处理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的手机并如实完整地在三包凭证上填写修理者名称、地址、邮政编码、电话及维修记录等情况。

消费者在接受、使用备用机时要注意三点：一是仔细检查外观功能。拿到备用机后，应立即对外观（外壳划痕、屏幕裂纹）、软件功能及配件完整性进行详细检查，对已有的划痕、瑕疵进行拍照留痕，作为归还时的免责依据；二是认真阅读协议条款。在填写备用机合约前，务必逐字阅读使用协议，重点确认注意事项、赔偿标准、权利义务、免责情形、归还时限等内容，切勿在未理解内容的情况下盲目签字。三是借用期间规范使用。借用备用机期间，要避免摔落、进水、私自拆机或安装高风险软件，若发生异常立即停用并联系维修商，保留沟通记录。