7月20日下午，盐城响水邮政分公司城区支局工作人员携带移动展业设备上门服务，为一名长期卧床、意识不清的特殊客户办理银行卡密码重置业务，依靠合规高效、温情贴心的服务，及时解决了群众的急难问题。

当日上午，市民宋先生来到响水邮政城区支局求助。他父亲的银行卡因密码锁定无法使用，老人因病卧床、意识不清，没办法亲自前往网点办理业务。这张银行卡用于老人日常就医、医药报销，账户被锁，让家属十分焦急。

网点综柜详细了解情况和诉求后，第一时间向支局负责人张园园汇报。张园园安抚好家属情绪，工作人员同步依托柜面系统核验客户预留证件信息，保障业务办理合规。

为妥善解决群众难题，支局严格执行金融服务双人核验规定，启动特殊群体上门服务流程，安排两名业务骨干带上移动展业设备、业务单据和核查材料，前往客户家中办理业务。

抵达住户家中，工作人员看到老人卧床休养、佩戴氧气袋，身体十分虚弱。为避免打扰老人休息，大家轻声沟通、放缓动作，配合家属引导老人完成人脸识别、影像留存、身份联网核查等核验流程。老人意识不清、配合难度较大，工作人员多次调整拍摄角度，仔细核对身份与账户信息，全程耐心严谨。

“太感谢邮政的工作人员了！虽然账户里只有几千元医药费，但你们一点都没有因为金额少敷衍了事，还专门上门帮忙，耐心又细心，真的帮我们解决了大难题！”业务办结后，宋先生紧紧握住工作人员的双手连连道谢，对邮政便民服务表示认可。

下一步，盐城响水邮政分公司将持续优化适老化、无障碍便民服务，细化特殊群体上门服务标准，常态化开展密码重置、账户核实、上门核保等延伸服务，主动下沉一线倾听群众诉求，以专业、温情、高效的服务打通便民金融服务“最后一公里”。

通讯员 王海玲

扬子晚报/紫牛新闻见习记者周珉