扬子晚报网7月30日讯（通讯员 陆妍 陈庆 记者 陈咏）“我真没想到，你们银行的员工特地到医院来，帮我们解决了大难题！”扬州宝应一医院病房内，年过八旬的周奶奶握着工行宝应白田支行工作人员的手，连声致谢。记者30日采访了解到，温情一幕的背后，是该行践行“以客户为中心”服务理念、主动延伸金融服务触角的生动实践。

记者了解到，事情源于几天前，周奶奶的家属焦急地来到白田支行求助。奶奶因骨折住院治疗，急需支付医疗费用，但因银行卡过期且密码遗忘，无法取款。按照常规业务流程，此类业务需本人携带有效证件到柜台办理，可老人卧床不起、行动不便，合规要求与客观困难之间的矛盾，让家属一筹莫展。

得知情况后，网点工作人员安抚家属情绪，迅速启动特事特办应急服务预案。在合规前提下，工作人员逐项梳理业务办理所需资料，预约上门时间，为老人专门开辟绿色服务通道。

贴心服务

当日，白田支行两名工作人员准时抵达医院。病床前，她们耐心细致地核对身份信息、逐项讲解业务流程，考虑到老人听力偏弱、理解力下降，工作人员特意放慢语速、反复确认，直至协助老人完成信息确认、签字核验等全部手续。手续办结后，周奶奶和家属如释重负，连连称赞银行服务贴心，真正把老百姓的事放在了心上。

银行负责人表示，老年群体是金融服务的重点关怀对象。相较于普通客户，高龄、重病、行动不便的老年群体在办理金融业务时，往往面临出行难、办事难等现实困境。银行始终坚持“金融为民”初心，打破传统柜台服务局限，常态化推行特事特办、绿色通道、上门服务等便民举措，努力实现“数据多跑路、员工多跑腿、客户少操心”。下一步，该行将持续优化适老化金融服务体系，细化特殊客户服务流程，不断升级便民、利民、惠民服务举措，以更贴心、更高效、更人性化的金融服务守护老年群体的金融需求。

校对 王菲