今年以来，江苏省宿迁市公安局锚定服务经济社会高质量发展目标，持续深化“一窗受理”等应用场景建设，优化升级“警企通”“宿警e办”、民意感知等平台，统筹推进为民服务、网办增效、警企联络、民意访评和规范执法，推动公安政务服务改革走深走实，切实跑出便民利企“加速度”。

“警企通”联企纾困

“感谢警官帮我们解决了纠纷。”7月12日，聚灿光电科技（宿迁）有限公司负责人对再次上门走访的民警连声致谢。此前，该企业一名工人因施工受伤引发纠纷，宿迁市公安局经济技术开发区分局警务联络官第一时间介入，多方协调，促成双方达成和解。

为持续优化营商环境，宿迁公安依托企业微信架构研发“警企通”平台，将全市3200余家规上工业企业及重点龙头企业全部纳入线上管理；线下同步为每家企业配备警务联络官，建立“一企一档”，常态化开展走访帮办，做实联络员、服务员、安全员、调解员、协调员“五大员”职责，为企业提供全方位、全流程服务。今年以来，已帮助企业解决安全生产、交通出行等各类问题240余件。

宿迁公安同步出台服务经济社会高质量发展二十项措施，围绕平安筑基、法治护航、保护提质、服务增效等方面持续发力，依托警企中心、警企工作室和警企大讲堂开展涉企风险预警和防范宣传。并深入推进“千警助企、护航发展”活动，固化“每月助企帮办日”“季度党建连心桥”“年度满意度提升攻坚”等机制，护航企业健康发展。

“一窗办”减证增效

“孩子改名后变更医保、社保信息，在公安窗口一次就办好了。”7月15日，在泗阳县公安局政务服务大厅，市民张女士对公安政务服务质效赞不绝口。

今年，宿迁公安探索推进公民个人身份信息变更“一件事”改革，在泗阳县试点先行，公安、人社、医保、公积金、民政等8个部门建立联办机制，将身份信息变更后需更新的12个高频事项整合成“一件事”，实现“一窗受理、一站服务、一次办结”。试点以来，已累计办理126件。

让群众和企业“少跑腿、不跑腿”。早在2022年，宿迁公安便研发上线“宿警e证通”系统，成功对接身份证、驾驶证等42类电子证照，全面推广“免证办”。目前，全市所有派出所及交管、出入境窗口共设立“免证办”专窗134个。

在此基础上，宿迁公安对该系统进行升级，在全省率先推出车驾管、出入境、身份证等证件临期提醒“无感续证”服务，提前三个月向群众推送换证提醒。“正想着驾驶证快要到期了该怎么换，就收到了他们发来的提醒短信。”市民张先生为公安提供的服务点赞。

“感知平台”闭环整改

“我要为你们的反应速度点赞！”面对宿迁市公安局民意访评中心工作人员的回访，市民张先生由衷感叹。此前，他通过“宿迁公安微警务”微信服务号反映，小区门口新开一家幼儿园，上下学时段车辆乱停乱放，影响居民通行。令他意外的是，第二天就看到小区门口多了许多交警维护秩序。

宿迁公安通过升级民意智慧感知平台，实时汇聚警务平台等相关数据，自动开展回访、识别不满意评价、生成交办工单，并由民意访评中心跟踪督办、闭环整改。对群众不满意事项、投诉举报及意见建议，实行多维度综合分析，科学划分为“红、黄、橙、蓝”四色预警指标，动态掌握各地执法服务状况和群众满意度走势。

“把评判权、监督权真正交给群众，推动公安工作从‘内部监测’向‘群众评价’转变，能有效提升办事速度和服务温度。”宿迁市公安局政务服务支队支队长张成莉介绍，今年以来，全市公安机关共处理各类群众诉求1.6万件，办结不满意事项481件，办结率达100%，执法服务水平持续提升。通讯员 陆宁 田廷江  扬子晚报/紫牛新闻记者  高峰

校对 王菲