“密码连输三次都错，爷爷腿脚不方便，这可怎么办！”5月30日上午，在上海工作的王先生回到盐城市建湖县高作镇，打算帮90多岁的爷爷王克华核对退役军人优待证，方便给老人转生活费，不料在网点柜台连续输错密码，卡片直接被锁死。由于爷爷年事已高行动不便，根本无法亲自到网点办理解锁，一筹莫展的王先生，便向邮储高作镇营业所柜员孙杨说明了难处。

“别着急，我们上门给您办。”孙杨立刻向主管胡亚萍汇报情况，主管当即拍板，下午上班就上门处理。下午14点31分，胡亚萍和孙杨带上移动业务设备，顶着烈日来到老人家中，坐在藤椅上的王克华老人见到上门的工作人员，既意外又感动。两人特意放慢语速、提高音量，一步步核实身份、重置卡片密码、修改短信联系号码，业务办结后，还现场配合王先生完成转账测试，确认优待证可以正常使用才放心离开。

“这么热的天，还专门跑过来，真是太感谢你们了！”老人一家人连连道谢，事后王先生特意拨打95580客服电话，点名表扬胡亚萍、孙杨两位工作人员服务贴心周到。这已经不是高作营业所第一次为民办实事，今年1月，网点工作人员成功拦截一笔2000元诈骗汇款，帮群众守住财产，收到高作镇派出所送来的表扬信。

守好群众的“钱袋子”，也暖好百姓的“心窝子”，拦截诈骗、上门办事，服务场景在变，但“人民邮政为人民”的初心始终不变。如今数字金融越来越普及，但特殊群体的现实需求不能被忽视，盐城建湖邮政把服务窗口搬出营业厅，走进农家小院，将便利送到行动不便群众的家门口，让服务真正从窗口直达心头。

通讯员 刘小雨 王悦

扬子晚报/紫牛新闻见习记者周珉