扬子晚报网8月24日讯（通讯员 杨成 记者 姜天圣）社保连着民生，服务温暖人心。为切实解决老年人、残疾人等特殊群体“办事难、出行难”问题，进一步优化社保便民服务举措，打通政务服务“最后一公里”，镇江市人社部门针对特殊群体，常态化推行上门便民帮办代办服务，变“群众跑腿”为“业务上门”，以精准化、精细化、暖心化的民生服务，扎实筑牢群众养老保障底线。

现场

今年7月，家住润州区的企业参保人员王先生向市社保中心求助，王先生出生于1966年7月11日，今年年满60周岁，即将达到法定退休年龄。作为一名独居盲人，他常年独自生活、无人照料，行动起居十分不便，无法自行前往政务大厅办理退休手续。眼看退休办理时限临近，关乎晚年生活的养老待遇迟迟无法办理，让他满心焦虑、一筹莫展，只能通过电话向市人社部门寻求帮助，希望工作人员能够提供上门办理服务。

群众的诉求就是服务的指令。接到求助电话后，市人社部门工作人员第一时间联系王先生，耐心安抚其焦虑情绪，细致核实参保缴费、个人信息等关键资料。针对其特殊困难情况，工作人员主动靠前，迅速敲定上门服务时间，全力保障其退休业务按时办结、养老待遇正常衔接。7月10日，市人社部门工作人员专程上门为王先生提供一对一专属代办服务，现场逐项核对参保缴费年限、法定退休时间、养老金发放账户等核心信息。在工作人员的贴心引导下，王先生顺利完成信息确认、签字核验等全部流程，足不出户就一站式办结退休审批手续，彻底解决了无法现场办理退休手续的难题。

现场

业务办结不等于服务终止，便民暖心服务始终在线。考虑到王先生双目失明、独居无人照料的情况，为彻底解决群众后顾之忧，市人社部门坚持服务闭环、暖心延伸，开启“二次上门、送证到家”暖心服务模式。8月21日，“社保先锋服务队”充分发挥党员先锋模范作用，再次上门将崭新的退休证、养老待遇核定表等业务材料亲手交到王先生手中，党员干部送上慰问品，详细询问其身体状况、日常生活起居和实际困难，细致解答养老待遇领取、资格认证等高频疑问，主动对接属地社区，协助王先生顺利办理独生子女一次性奖励金申领相关事宜，将王先生正式纳入退休人员社会化规范管理体系，让特殊困难群众真正实现老有所养、老有所依、老有所安。

“我眼睛看不见，出门办事太困难，本来以为退休手续很复杂，要耽搁很久，没想到你们两次上门、全程帮忙，不用我跑一步路就办好了所有事情，真的太贴心、太暖心了！”王先生由衷感慨道。朴实的话语，是群众对人社暖心服务最真挚的认可。

一次上门解民忧，两次上门暖民心。此次“全程代办、两次上门、长效帮扶”的暖心服务，是人社部门深耕民生服务、坚守为民初心的生动实践。一直以来，市人社部门聚焦老年人、残疾人等特殊群体办事堵点、难点，持续优化政务服务流程、细化便民服务举措，通过党员带头示范、志愿服务赋能，主动打破服务空间壁垒、延伸服务触角，全力打造有温度、有速度、有质感的人社服务。下一步，市人社部门将持续立足职能、深耕民生，抓实抓细特殊群体兜底保障工作，用心用情解决群众急难愁盼问题。

校对 陶善工