“您躺着别动，放心，剩下的我们去办！”8 月 26 日上午，常州市妇保院市一院钟楼院区一站式服务中心工作人员，推着急救推车，将产后两周的高女士平稳护送进入 B 超检查室。当天，高女士前来医院进行产后复查。从入院就诊到完成全部检查、拿到检验报告，全程无需排队等候，也不用往返各个窗口奔波。

高女士病情特殊，家住遥观镇，妊娠合并小脑萎缩，产后肢体活动受限，并伴随言语表达不清，出一趟门很费周折。当天上午，遥观镇社区医院特派志愿者陪同她前往市妇保院市一院钟楼院区进行产后复查。医院方面，一站式服务中心工作人员提前在入口等候，核实信息后无缝衔接，全程接管“陪诊”任务。

上午正值产科门诊高峰时段，候诊大厅人流密集、楼道拥挤。对普通患者而言或仅感不便，但对卧于急救推车上的高女士来说，每一次体位变动、每一次转向都可能诱发不适，甚至潜藏安全风险。然而，这些顾虑很快便被打消——医院陪诊人员推行时刻意放缓速度，上下电梯提前提示，转弯处留足缓冲角度，全程避免任何颠簸震动。

产科医生季伟鹏接诊后迅速开出检查单，所有环节走“绿色通道”，优先安排。从产科问诊到B超检查，从采血到取报告、拿药，工作人员全程代办，甚至连新生儿照护，也由专人协助抱护。高女士及其丈夫在候诊区静候不足半小时，就完成了所有检查。

等待报告的那十几分钟里，陪诊人员注意到高女士一直偏着头，努力望向她的宝宝，便轻声问她是不是想看着孩子，高女士眼眶一下子红了，含糊地“嗯”了一声。陪诊员立刻把宝宝抱到她枕边，高女士盯着孩子微微翕动的鼻翼，开心地扯着嘴角笑。陪诊员说：“宝宝很好很乖，我们帮你照护着，看他睡得多香！”那一刻，候诊区嘈杂的人声仿佛都远了，只剩下推车边这一小圈安静的暖意。

“要不是有人推着陪着，我自己根本没法这么顺，真是谢谢你们！”高女士的丈夫连连道谢。其实，这次复查并非医院第一次为她“特殊对待”。两周前，高女士临产，产科考虑她的特殊情况，经综合评估后，决定为她免费提供导乐陪伴分娩服务，并允许家属进产房陪产。导乐师全程指导呼吸和用力节奏，丈夫始终守在一旁。最终，母婴平安。

“特殊群体就医的难点，往往不在于疾病本身，而在于往返医院的途中，以及入院后各个环节的奔波与周折。”常州市妇保院市一院钟楼院区门诊党支部书记韩小亚表示，医院已建立针对特殊群体的绿色通道服务机制，行动不便的孕产妇、低收入老年患者等群体，可通过智慧服务中心提前预约免费爱心陪诊服务，由专人全程陪同完成就诊流程。

高女士离院时，工作人员将其送至车前，并轻声叮嘱：“下次来，提前说一声，我们还来接，您什么都不必担心。”

钱丽 张春艳

校对  胡妍璐