贴心服务

扬子晚报网8月28日讯（通讯员 阮梦洁 陈庆 记者 陈咏）记者28日从扬州了解到一则暖新闻，连日“秋老虎”发威，热浪袭人。工行扬州宝应氾水支行接到一份家属预约：家中高龄老人想来网点办理业务，老人识字困难、听力减退，担忧老人独自办事不便，希望网点能提供协助。收到预约后，网点记下老人的身体情况和业务需求，早早备齐适老服务物资，做好各项前置准备。

不多时，一位白发苍苍的老人走进厅堂。酷暑天气，老人步履蹒跚，走得气喘吁吁。大堂经理对照预约信息，立刻快步上前搀扶接应，稳稳将老人引导至舒适的专属服务座位，第一时间递上凉白开、备好老花镜，请老人稍作歇息，再着手办理业务。办理业务时，工作人员放慢语速、放轻语调，一字一句耐心讲解屏幕上的内容，手把手指引老人核对信息、完成签字确认。面对老人反复询问，工作人员始终温和耐心，没有一丝急躁。得益于提前对接、前置筹备，业务高效顺畅办结。

“提前预约太贴心了，小伙子耐心周到，处处都替我们老年人考虑！”业务办好后，老人竖起大拇指，眉眼间满是暖意，由衷夸赞网点细致暖心的服务。相关负责人表示，小小预约，承载浓浓温情；适老服务，温暖银发夕阳。下一步，支行将持续用好老年客户预约服务机制，深耕适老便民服务，把贴心帮扶落到细微之处，让每一位走进网点的银发客户，都能感受到实实在在的舒适和便捷。