坦诚面对

“我们不讲大道理，就讲怎么把居民家门口的事办好。”这是扬州仪征市真州镇弘桥社区党总支书记刘媛媛在“工程协商日”上常说的一句话。近日，扬子晚报/紫牛新闻记者走进弘桥社区党群服务中心协商议事室，正赶上一场围绕扬子名苑小区雨污分流改造的“工程协商日”例会。

屋子里，工程方代表、居民代表和物业经理围坐一圈。没有横幅，没有席卡，没有话筒。居民逐户发言提诉求，施工方逐条回应讲技术，社区工作人员居中记录、归类、追问。会议桌上一份《居民意见清单》摊开着，每一栏都写明了责任人、解决时限，白纸黑字，清清楚楚。据悉，在弘桥社区，“先议事、后动工”是一项雷打不动的硬规矩。凡是新工程进场，社区第一件事不是贴通知，而是召集物业、党员骨干、居民代表和施工方开“对接会”。

记者了解到，“工程协商日”机制的形成，并非一日之功，而是弘桥社区在城市更新浪潮中摸索出来的一套管用的工作法。基础设施更新、老旧小区改造，工程量大，涉及面广，居民诉求多。如何在推进民生工程的同时，兼顾居民的切身利益？弘桥社区的解法是：把议事桌摆在群众面前，把问题摊在阳光下。

议事厅里的场景常常是这样的：居民把诉求和意见一一说开，项目负责人则从专业视角解释施工进度与技术考量，双方你来我往。遇到话题逐渐叠加时，社区工作人员会温和地示意大家放慢节奏，一个一个说，逐条商量，逐项确认。这些日常沟通积累下来的默契，在今年“5·19慈善一日捐”节点上开出了一朵“意外之花”。那天上午，社区在办事大厅设了捐款台，居民们三三两两来献爱心。天达建设、骏豪建设、沁祥建设工程的项目经理带着财务人员也来了。他们表示，近几个月来，双方在多次沟通中逐渐建立了信任，通过坦诚对话化解了分歧，为回馈社区并以实际行动支持慈善事业，三家单位现场共计捐款3500元。

据介绍，2021年以来，社区依托常态化协商议事机制，切实保障了居民的知情权与参与权，先后妥善化解施工噪音、出行安全、房屋受损等各类矛盾问题200余件。如今，相关工程相继收官，城市更新的红利正逐步转化为百姓触手可及的日常——改造后的老旧小区面貌一新，扬子路路面宽阔不堵车了，解困房道路污水满溢的现象没有了。道路通了，环境美了，居民出行畅了。

而在持续数年的城市更新进程中，社区与工程方也因一次次“有事好商量”的坦诚对接，结出了友谊之花。相关负责人表示，城市更新绕不开阵痛，但有了协商机制，痛是透明的、有预期的、可化解的。居民知道有地方说理，工程方知道有渠道沟通，而基层社区则充分发挥桥梁纽带作用。只要常态化的议事平台得以夯实、各方利益诉求能够充分表达与落实，城市更新的民生温度便可直抵人心。通讯员 赵磊 真萱  扬子晚报/紫牛新闻记者 陈咏

校对 胡妍璐