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扬子晚报网9月14日讯（通讯员 熊文琦 记者 姜天圣）近日，镇江七里甸派出所秉持为民服务初心，主动延伸政务服务触角，上门为行动不便的特殊群众办理身份证更换业务赢得了群众及家属的由衷点赞。

日前，七里甸派出所接到辖区居民吴先生家属的求助电话，称吴先生的身份证已过期，需要更换补办，但其行动、自理能力受限，无法自主出门前往派出所户籍大厅办理业务。身份证过期不仅影响日常身份核验，也给其就医、生活保障等各类民生事项办理带来诸多不便，家属对此十分焦急。

群众无小事，枝叶总关情。接到求助后，七里甸派出所综窗工作人员高度重视，第一时间详细了解吴先生的身体状况、实际困难及办证需求，本着“特事特办、急事快办、便民利民”的原则，迅速启动特殊群体便民绿色通道，主动与家属沟通对接，敲定上门办证时间，开展入户办证服务。

9月14日早晨，派出所工作人员携带便携式身份证采集设备等办证器材，专程前往吴先生家中开展上门服务。现场办证过程中，工作人员遇到了不小的难题，受脑部旧伤影响，吴先生身体会不受控晃动，情绪也较为敏感，无法配合常规证件拍摄要求，标准端正的证件照拍摄难度极大。

面对特殊情况，工作人员没有丝毫急躁，全程耐心细致、温柔安抚，不断轻声引导吴先生放松身体、调整状态。同时，结合吴先生的身体状态，反复微调拍摄角度和坐姿位置，一次次试拍、一次次调整，耐心筛选符合身份证办证标准的人像照片。经过多次尝试和细致调整，工作人员最终成功采集到合格的人像信息，顺利完成了身份证补办的全部线上录入流程。

看着民辅警全程耐心细致、不厌其烦地贴心服务，顺利解决了自家的烦心事，吴先生的家属满心感激，连连向上门办证的工作人员表达谢意：“真是太感谢你们了！知道我们出门不方便，专门上门帮忙办证，还这么有耐心，切实帮我们解决了大难题！”

一直以来，七里甸派出所始终坚持以人民为中心的工作理念，聚焦老年人、残障人士、重病行动不便等特殊群体的急难愁盼问题，持续优化户籍便民服务举措，常态化开展上门办证等暖心便民服务，变“群众跑腿”为“民警跑路”，用有温度、有速度、有力度的警务服务，切实打通便民服务“最后一公里”，全力提升辖区群众的获得感、幸福感和安全感。

校对 胡妍璐