高淳陶瓷博物馆的销售区

“中华老字号”高淳陶瓷，通过“厂商一体”打通生产工厂与终端销售维权通道；设在南京财经大学红山学院内的消费维权服务站，将专业维权力量融入校园日常；“疏导结合+智慧监管”模式，更好守护高淳老街烟火日常。

在南京市市场监管局组织开展的“放心消费主题体察活动”中，记者与基层工作人员、高校大学生代表等走进江苏高淳陶瓷股份有限公司、南京财经大学红山学院、高淳老街，沉浸式体察安全、质量、价格、服务、维权“五放心”建设成效。

高淳老街

厂商一体，打通生产与销售维权通道

始创于1958年的江苏高淳陶瓷股份有限公司，是中国当代国瓷领军企业之一。作为国家消费品标准化试点单位，高淳陶瓷推行的“厂商一体”模式，打通了生产工厂与终端销售维权通道，消费者既可以在销售终端维权，也可直接对接生产厂家，把质量保障、售后托底延伸至生产源头。

江苏高淳陶瓷股份有限公司品牌部总经理徐碧伟介绍说，公司在严把产品质量关的同时，还有覆盖直营门店、经销商门店、各类电商平台的完善的售前售后体系，尤其是针对陶瓷易碎特性完善售后预案，将放心消费落实到生产销售、文旅服务全过程，确保消费者买得安心、用得放心。

南京财经大学红山学院内设有消费维权服务站

阵地前移，校园里建起维权服务站

走进南京财经大学红山学院的学生食堂，学生维权服务台吸引了记者的注意。红山学院后勤处副处长鲍金林介绍说，高校是大学生消费的重点场景之一，为了更好守护学生们的消费安全，学院除了在食堂设置学生维权服务台，并有学生志愿者值守外，食堂餐桌上还有“吐槽二维码”，校园内各种消费问题能直达学校管理人员，实现小事不出校园、问题快速响应。

不远处，还设有校园维权服务站。“区市场监管局就是我们的坚强后盾。”鲍金林表示，复杂纠纷可直接连线市场监管专业人员，市场监管部门将进行跟进，从而实现“学生反馈‑校方受理‑市监跟进”的线上闭环，目前校园维权站点接收各类诉求的办结率为100%。来自市场监管部门的专业维权力量融入校园日常，也让校园消费环境更加透明、安全。

高淳老街游客服务中心内设有消费维权服务工作站

三方共治，烟火气里的“放心承诺”

秋风响，蟹脚痒，年接待超百万人次的高淳老街，又将迎来固城湖螃蟹销售的旺季。高淳老街管理服务中心资源管理科科长吴静坦陈，过去他们一直被流动螃蟹兜售、异地游客维权难这些问题困扰。针对这一“痛点”，老街游客服务中心设立了街区消费维权服务工作站，落实专人坐班，打通现场受理、现场调解、快速处置的闭环工作模式。同时推行“一摊一码”溯源制，扫码就能够精准锁定经营主体，解决流动摊贩追责难的痛点。老街的智慧监管平台监控室，则是老街放心消费“大脑中枢”，街区人流、经营行为实时监测，构建起“智能发现—快速派单—现场处置—结果回传”的闭环管理模式。通过推行“政府+企业+商户”三方共治，采取“疏导结合+智慧监管”模式，商户规范化经营水平与游客满意度同步提升。

从“中华老字号”的品质赋能，到校园消费场景的精准守护，再到文旅街区的智慧治理，高淳的放心消费图景也是南京放心消费建设的生动实践，南京也将以更务实的举措，持续擦亮“放心消费”城市名片。扬子晚报/紫牛新闻记者  薛玲

视频｜薛玲

校对 陶善工