扬子晚报网讯（记者 朱亚运 通讯员 姜玲丽）近日，南通市12345政务服务便民热线收到一份特殊的表扬工单。受新加坡籍人士REX（化名）先生委托，市民来电专门感谢南通瑞慈医院耳鼻喉科赵午东医生及科室全体医护人员。

REX先生因工作来到南通生活。此前他在瑞慈滨江体检中心体检，核磁共振提示鼻咽部软组织增厚，这一结果让他心里十分忐忑。带着不安，他前往瑞慈医院耳鼻喉科就诊。作为外籍人士，REX先生普通话并不流利，十分担心医患沟通不畅。

接诊的赵午东医生敏锐地察觉到沟通障碍，主动放慢语速，耐心倾听患者诉求，借助语音沟通工具辅助交流，细致询问病情，随后为他开展鼻纤维镜检查，最终确诊为鼻腔息肉。从挂号、问诊到检查治疗，各个环节医护人员都细致周到，有效缓解了REX先生异国就医的紧张感。

令REX先生尤为感动的是，在完成专科诊疗之后，赵午东医生没有就此结束诊疗，而是主动回看他全套体检报告，梳理报告里其余异常指标，对他的整体健康状况做全面评估。这份超出预期的细致服务，让REX先生深受触动。

为表达谢意，他特意委托本地朋友拨打12345政务热线，提交表扬工单，转达对赵午东医生、科室主任以及护理团队的感激。“赵医生和科室医护人员热情接待，耐心解读分析体检报告，贴心周到的服务让人十分感动。”

耳鼻喉科主任方峥嵘表示，科室一直秉持“以患者为中心”的服务理念，常对科室医护人员强调：技术是立身之本，温度是行医之魂。科室也会通过微信等渠道做好患者随访，持续维护医患信任，这也是能够收获外籍患者认可的重要原因。

在REX先生看来，判断一座城市是否包容，藏在对待陌生人的细节之中。在南通就医的全过程，医护人员没有因为他外籍身份而有所疏离，反而给予更多耐心；12345热线也认真接住了一份来自异乡的谢意。

他表示，优质便捷的医疗服务、随处可见的人文关怀，是南通营商环境最温暖的底色。能够安心生活的城市，同样值得投资兴业。他也打算把这段暖心经历分享给更多新加坡友人，欢迎更多海外朋友来南通安居乐业、投资发展。

校对 王菲