启动仪式现场

扬子晚报网 3月12日讯（记者 姜婧仪 通讯员 王芙蓉）买车本是一件开心事，可万一遇到合同纠纷、车辆故障，或是维修质量不尽如人意，该如何是好？今后，南京的消费者在处理这类烦心事时，或许不用再东奔西走、多方投诉了。3月12日上午，随着“提升消费品质・护航安心出行——南京汽车消费维权服务点进4S店”系列活动正式启动，首批10家汽车消费维权服务点悄然落户南京多家4S店，将维权服务直接送到了消费者的“车轮边”。

本次活动由南京市消费者协会与江苏省工商联汽车销售商会联合主办，标志着南京汽车消费维权服务正式迈入常态化、制度化、全覆盖的新阶段。

近年来，南京汽车消费市场持续升温，但随之而来的消费纠纷也显著增加。据统计，2025年度南京各级消协组织共受理汽车类消费投诉6430宗，涉及整车品牌95个，其中经营者拒不履行合同约定、车辆质量问题、不履行三包义务三类投诉占比超过七成，成为困扰消费者的“核心痛点”。维权流程长、成本高、举证难，让不少消费者感叹“买车容易维权难”。

此次启动的“维权服务点进4S店”活动，正是瞄准了这一痛点。南京市消协副会长兼秘书长李国兴在介绍活动背景时表示，该项目旨在将维权服务从一年一度的“3·15”集中宣传延伸至日常经营场景，立足“消费维权常态化、服务群众零距离”的理念，真正打通汽车消费维权的“最后一公里”。

启动仪式上，江苏省汽车商会副会长兼秘书长秦有跃正式公布了首批10家试点4S店名单，涵盖江苏天泓紫金、江苏华通、南京厚吉、南京驰迪、南京宁宝、南京长菱、南京协众麒宝、南京中升之宝、南京益昌富有、南京大有等企业，覆盖江宁、栖霞等多个区域，囊括豪华、合资、自主及新能源等各类主流品牌。相关领导现场为试点单位授牌，各店服务专员代表也庄严承诺，将严格遵守行业规范，诚信经营、专业服务，切实履行维权责任。

根据活动现场发布的《南京市消协汽车消费维权服务点进4S店活动实施方案》，本次系列活动周期为2026年3月至12月，计划全年完成50家4S店服务点建设。每家服务点将配备1-2名经过“统一培训、统一考试、统一持证上岗”的专业服务专员，重点开展法律法规、调解技巧、汽车专业知识等系统培训，确保“投诉不出店、矛盾就地解”。方案还明确了年度投诉受理率、调解成功率、消费者满意度等具体考核指标，并对优秀服务点授予“汽车消费服务示范店”称号。

南京市消费者协会相关负责人表示，此次维权服务点进4S店，是创新消费维权模式、优化消费环境的重要举措，更是践行“以人民为中心”发展思想的具体体现。下一步，主办方将持续深化维权服务，加强行业监管，引导企业诚信经营，切实保障消费者合法权益，不断提升市民汽车消费的幸福感和安全感，推动南京汽车消费市场高质量发展。

校对 陶善工