今年以来，南京市鼓楼区宝塔桥街道立足新时代基层治理要求，精心打造“连心桥·先锋学堂”年度党建赋能项目。

3月18日，宝塔桥街道举办第二期“连心桥·先锋学堂”，聚焦“十五五”规划“人工智能+社会治理”，以“AI赋能基层社会治理”为主题开展专题培训。

图为培训现场

“数字社工”24小时在线

宝塔桥街道是典型的中心老城区，老旧小区集中、人口密集、老龄化突出、服务需求多元。面对传统治理模式中存在的社工人手紧、事务杂、响应慢等现实难题，街道党工委主动破题，于2025年9月系统启动“AI社工”项目，着力打造“感知—分派—处置—评估—沉淀”全链条治理体系。

项目定位为“24小时在线的数字社工”，依托本地部署的政策法规与案例知识库，打造了全科社工助手、智能调度中心、风险预警中枢等核心模块，同步接入毫米波雷达等物联设备，实现全天候在线响应、全时段智能守护，让科技赋能基层治理从理念走向实践。

图为培训现场

智慧治理效能初步释放

目前，“AI社工”已在宝塔桥街道12个社区全面部署社工端，并在象山、幕府西路等社区率先完成居民端试用，智慧治理成效初步显现。平台能够精准识别居民政策咨询、投诉建议、安全隐患等各类诉求，快速分类、精准派单，形成了“热点议题秒级响应、常规事项当天闭环”的高效运行模式。“15分钟便民圈地图”的上线，更实现了居民需求与周边商户、公共服务资源的智能匹配，有效激活了社区微循环经济。

在赋能社工层面，AI语音走访助手能实时转写记录、生成结构化日志，自动创建待办事项并推送责任人，让基层工作者从繁重的文字工作中解放出来，得以腾出更多精力投入到有温度的服务中去。在居民端，独居老人跌倒、用水异常等情况可触发15分钟应急响应机制，网格员、物业、家属多方联动、快速处置。试点运行以来，社工事务性工作时长减少30%以上，风险预警准确率达85%，突发事件响应时间显著缩短，智慧治理的叠加效应正在持续释放。

图为培训现场

培训助力项目实战运用

本期学堂邀请了南京大学城市科学研究院执行院长胡小武、江苏图治科技有限责任公司总经理洪剑方、同橙科创产业发展集团董事长李祥等专家学者与业界代表进行授课分享。

宝塔桥街道相关负责人表示，这不仅是一次前沿理论的集中学习，更是为街道重点打造“AI社工”项目进入实战运用阶段，进行的一次业务培训和思想动员。AI社工项目是南京市首个深度融合人工智能的社区治理试点项目，聚焦以科技为基层减负、为服务提效，推动人工智能技术有效转化为提升治理效能、服务居民群众的现实生产力。

图为培训现场

构建“AI+社会治理”新范式

立足新起点，宝塔桥街道将在“AI社工”项目上持续深耕，推动深度融入治理实践。功能升级，推出自助民生服务、智能法律调解、物社联动一体化平台，实现复杂任务高效处理；场景拓展，完善“AI+养老”“AI+物社联动”等特色应用，探索空巢老人情感陪伴、医养结合服务，推动新就业群体深度融入基层治理；模式固化，着力构建“制度+技术+运营”可持续机制，通过功分激励、数据赋能和政企协同，推动AI社工从“试点工具”成长为可复制、可推广的“智慧社区治理新范式”。

未来，宝塔桥街道将持续深化“AI社工”项目，推动基层治理从“被动应对”向“主动服务”、从“经验治理”向“智慧治理”转变，努力打造智慧社区治理的亮眼名片，为基层治理现代化提供可复制、可推广的“宝塔桥经验”。  通讯员 陶俐君   扬子晚报/紫牛新闻记者   薛玲

视频｜薛玲

校对 陶善工