清晨，南京殡仪馆内，一辆银灰色的平板小车安静地停在化妆部通道口。它叫“灵舟三号”，是一台遗体运送机器人。

“灵舟三号”

记者全程跟随，延固定路线前行。前方若有行人，它会主动暂停，待人通过后再继续前行。到达火化车间时，它精准地将平台高度升至与炉前履带平齐——毫米级的无缝衔接，遗体被平稳送入。

整个过程安静、平稳，没有一丝颠簸。

一旁的“灵帆”机器人，则负责将火化后的骨灰从装灰室运至发灰处窗口。透过透明的玻璃窗，家属在候灵厅里，可以全程看到骨灰安全送达的过程。

“灵帆”机器人

“这两台机器人的应用，核心是响应国家‘科技赋能民生服务’的号召，践行‘让逝者安息，让生者慰藉’的宗旨。”南京殡仪馆工作人员介绍，过去人工搬运受体力、路况等因素限制，流程存在间歇；如今机器人可连续、匀速作业，大幅提升运输效率。

更重要的是，它将工作人员从重复性、高强度的体力劳动中解放出来，使其能把更多精力投入到家属情绪疏导、流程说明与人文关怀等工作中，推动服务从“体力保障型”向“情感与专业支持型”转变。

这是今年南京清明祭扫服务保障中的一个缩影。

在南京市清明祭扫指挥调度中心，一块巨大的电子屏幕占据了整面墙壁。屏幕上，全市255个墓园的坐标清晰落图，黄色标记的是万穴以上的重点墓园，红色标记的是配备消防安保力量的墓园——每个红色点位标配1辆消防车和5名消防队员。

南京市清明祭扫指挥调度中心

“这是今年全市构建的‘1+N’扁平化指挥调度体系。”南京市民政局工作人员介绍，市级指挥调度中心由民政牵头，公安、交通、城管、消防、数据局等多部门联合设立，统筹全市祭扫各项工作。此外，还设立了重点区域指挥中心、7个涉农板块联络中心，以及重点墓园的清明主播点位，形成多层级联动、全域协同的指挥网络。

大屏上，六大功能模块实时跳动：值守监测、祭扫监测、诉求监测、资源监测、拥堵监测、视频监测——一网统管，一屏通观。

“今年最大的不同，是江苏新增了4月1日至3日的春假，与清明小长假相连，形成6天连休。”工作人员指着大屏上的人流热力图分析，“有孩子的家庭大概率会外出踏青，祭扫活动往前提。叠加本周末天气晴好，我们预判，祭扫高峰将出现在本周末——主城区和涉农板块的祭扫人群将首次‘交锋’。”

为了更精准地掌握现场动态，今年还新增了动态立体化监测手段。祭扫高峰期，无人机对宁丹路、126省道等易堵路段开展空中巡航，画面实时回传至监控大屏。

“你看，这是上周发现的堵点。”工作人员调出一段画面，隐龙山路口拐弯处，当时大量车辆在此掉头，造成直行车辆拥堵，形成瓶颈。“交管部门看到后，迅速封掉路闸，优化掉头路线，很快就处置掉了。”

他顿了顿，“在空中看，堵点在哪里一目了然。你在下面跑，要沿途去找问题，无人机巡航很快就精准判断出来了。”

除了道路拥堵，民政部门重点关注的是墓园内部管理。“有没有随处焚烧？停车场有没有专人管理？祭品燃放安不安全？”发现问题，第一时间通知相关板块，即喊即改。上个周末，有墓园出现描碑小广告、祭品被二次贩卖等问题，接到反馈后，相关板块当天拿出整改举措，两天后还有人“回头看”。

“从以前的经验判断型，变成了数据分析型；从被动处置型，变成了主动发现型。”工作人员总结道。

在南京殡葬96444官方微信公众号上，另一个变化正在发生。

点击“一键办丧”，上传逝者死亡证明，填写经办人信息——订单提交成功后，殡葬服务接线端立即收到工单提醒和短信通知。工作人员主动联系家属，核对信息，确认无误后，直接定向派单给遗体接运驾驶员。

“一键办丧”

“区别于传统家属来电求助的被动服务模式，现在是我们主动对接。”工作人员介绍，这个平台整合了全市殡仪馆、墓园以及政府平台的相关信息，涵盖服务机构介绍、办事服务流程、物价收费公示等便民内容。

“骨灰的去向，我们也要监管。”工作人员指着大屏上的数据驾驶舱说，骨灰总数、存放在哪个区、公益性公墓还是回民墓、带回家存放的——全部纳入管理。

扬子晚报/紫牛新闻记者 徐媛园