社区虽小，却连着千家万户；治理要细，因为关乎群众幸福。近年来，随着城市发展步伐不断加快，群众对居住环境、公共服务和基层治理提出了更高期待。如何把城市管理的触角延伸到居民身边，把群众关心的“关键小事”办成暖心实事？今年以来，南京市深入推进“城市管理进社区”工作，推动管理重心下移、服务力量下沉，让越来越多治理资源走进社区、服务居民，努力把群众的“问题清单”变成“幸福账单”。

作为全省首个“城市管理进社区”示范样板点，鼓楼区华侨路街道慈悲社社区率先开展试点探索。这个面积仅0.32平方公里的社区，汇聚了59个居民小区、20栋商务楼宇和上千家商户，老旧小区占比较高，人口密度大、治理需求复杂，是城市精细化治理的一个缩影。

城市管理进社区，首先要解决的是治理力量如何真正“沉下去”。据南京市城管局执法监督局指挥协调中心主任戴国盛介绍，目前慈悲社社区设置多个城市管理服务工作站“点位”，连接居民与职能部门。执法队员、协管员、停车管理员、环卫人员等专业力量集中驻点办公，打破过去部门之间的信息壁垒和管理边界，形成“街道统筹、社区牵头、城管入驻、多方联动”。居民反映的问题，不再需要层层转办，而是在社区层面实现快速发现、快速响应、快速处置。

与此同时，“社区吹哨、部门报到”机制同步建立。围绕环境卫生、占道经营、停车秩序、物业管理等群众关注度较高的问题，社区与相关部门联动处置、协同发力。通过线上诉求平台和线下服务站双向联动，群众既可以面对面反映问题，也可以通过用手机扫描二维码，随时上传诉求，让问题受理更加便捷。

数据显示，试点运行三个月以来，群众投诉事项办结率达到100%，群众满意度持续提升。慈悲社社区居民腾女士和秦女士向记者讲述了自己使用社区治理小程序解决“停车难”和“垃圾摆放”的经历。腾女士表示，“当天问题就解决了，特别感动，不需要再一级一级上报了。”

从“管理城市”到“服务居民”，从“职能下沉”到“幸福提升”，“城市管理进社区”不仅让治理力量真正沉到了基层一线，也让群众的幸福感在家门口不断升温。

扬子晚报/紫牛新闻见习记者 张岑晏

记者 张可

校对 陶善工