“来啦？今天单子多不多？”党员志愿者龚婷婷一边收拾书架一边跟刚进门的外卖小哥打招呼。后者把盒饭放进微波炉，熟络地跟她聊起跑单时的见闻，让驿站的氛围变得温馨起来。高温天，南京江北新区“小北·骑手微家”驿站里，每天近百名外卖骑手从这里进出往来，热饭、喝水、歇脚、充电，在奔波间隙寻得片刻安宁。

选派党员志愿者常驻驿站，是南京江北新区关爱新就业群体的一次创新探索。今年3月，有着近20年党龄的龚婷婷穿上红马甲，驻扎在这里。三个多月来，她与外卖骑手们从陌生到熟悉，也让这里从一个临时落脚点，变成了温暖的家。

南京江北新区“小北·骑手微家”驿站

真诚换真心，他们从陌生到熟悉

龚婷婷的志愿者服务，一开始并不容易。第一天推开驿站的门，迎接龚婷婷的是一屋子的杂乱。书架上的书东倒西歪，地面上黑脚印层层叠叠，外卖盒搁在桌上没人收……比环境更糟糕的，是骑手们冷冰冰的态度。

“来干什么的？”外卖骑手一见面就发问。龚婷婷告诉他们自己是服务他们的志愿者，还询问他们有什么需求。而回应她的只是冷冰冰的一句，“没什么需求，你也解决不了问题。”

问不出需求，走不近这群人，龚婷婷没有退缩，开始默默观察、主动打招呼。她会在饭点问一句“吃饭了没”，在饭后递上一张纸巾，有空再聊两句家常。渐渐地，她对外卖骑手这一群体有了更多了解，也理解了他们为何总是行色匆匆、情绪紧绷。

每天早上，龚婷婷都会准时扫地、拖地、擦桌子、整理书架，为大家营造整洁舒适的休憩环境，“他们接单要靠抢，就算没在跑单的，也是累了需要休息，哪有精力搞卫生？我想给他们一个更温馨的地方休息。”

三个多月来，驿站干干净净，清清爽爽。骑手们看在眼里，态度慢慢有了变化，有人会主动把桌上的垃圾带走，有人用完微波炉会顺手擦一下台面。一位外卖小哥说：“人家辛辛苦苦帮我们打扫卫生，我们也得尊重人家的劳动成果。”

日复一日的接触，也让龚婷婷与他们拉近了距离。如今大家见了她会主动点头、打招呼，还有不少人开始愿意坐下来跟她多聊两句。

南京江北新区“小北·骑手微家”驿站

信任换信赖，口袋里藏着牵挂

龚婷婷的志愿服口袋里，装着她对骑手们细致入微的关怀。其中一侧的口袋装着纸巾，因为龚婷婷发现外卖骑手们吃完饭，为图省事，习惯直接把油往衣服上抹。另一侧的口袋则装着口罩和驱蚊水，那是为了应对春天的飞絮和夏天的蚊子。

这些细节小哥们从未开口提过，但龚婷婷都看在眼里，“他们不太会表达，嘴上说不需要什么，但是用心观察就能看到他们的需求。”

说起驿站里常来的外卖员，龚婷婷对他们的情况了然于心。谁家什么情况、谁身体不舒服、谁最近遇到了烦心事，她心里一清二楚。有一位外卖小哥原本是厨师，闲聊时跟龚婷婷提过几次不想跑外卖了，她便默默留意起招聘信息，看到合适的厨师岗位就转发过去。

南京大学法律援助中心的志愿者们每周会来驿站提供法律咨询服务。龚婷婷很珍惜他们到访的机会，会提前把小哥们反映集中的问题整理好，转交给法律志愿者，让他们更有针对性地解答。遇到不善表达的小哥，她就在旁边帮着补充，把事情的来龙去脉说清楚。

政策宣传、运营协管、矛盾调解、就业指导、思想引导、安全监督……龚婷婷的付出，正是“北岸·新蜂”党员志愿服务者“六大员”角色定位的生动写照。她一人担起“六大员”，件件落在了行动里，也因此换来了外卖员们的信赖。

小事连大事，一个人的背后是一群人

有了信任，各种各样的问题和反馈也接踵而来。一位常来驿站休息的骑手，凌晨时分突然晕厥被送医。龚婷婷第二天从其他外卖骑手口中得知后，辗转联系上他本人，才知道他患有甲亢，因经济压力停药半年，导致突发四肢无力。她一边安抚他的情绪，一边将情况上报。新区很快上门慰问，龚婷婷还依托组织力量，帮其依规撤销了晕倒期间的处罚。

还有一位小哥，为了省钱没租房子，白天在驿站休息、晚上跑单。一次雨夜返程途中翻了车，车损人伤，连医院都没舍得去。龚婷婷听说后，加了他的微信，持续关心恢复情况，还帮他留意其他工作的招聘信息。

更多的时候，龚婷婷面对的是外卖骑手们的负面情绪。有的骑手因为平台罚款而愤愤不平；有的骑手因为配送纠纷被顾客投诉。龚婷婷总是耐心倾听、用心疏导，把小哥们的注意力往积极的方向引，让他们重燃对生活的信心。不仅如此，三个多月来，龚婷婷把观察到的骑手诉求和困难一一记录下来，第一时间反馈给相关部门，积极推动问题的解决。

小哥们渐渐明白，这位志愿者不只是打扫卫生的人。她身后，是新区为新就业群体搭建的一整套关爱服务体系，是一群人对他们的关怀。

外卖骑手们每天匆匆来、匆匆去，这间驿站是他们奔波间隙短暂停留的港湾。三个多月来，小屋从最初的脏乱差变成了大家的第二个家。龚婷婷也从一个被拒于心门之外的陌生人，变成了他们心里可靠、可信、可爱的人。

扬子晚报/紫牛新闻记者 姜婧仪 通讯员 李佳成

校对 陶善工