在南京市鼓楼区华侨路街道慈悲社社区，一进门就是新就业群体之家，奔波在街头巷尾的外卖骑手、快递小哥累了可以在这里歇歇脚，渴了能喝口水，闲了就充充电。记者现场探访时发现，这间小小的暖心驿站，不仅是“城市奔跑者”们休憩的港湾，更助力他们成为扎根街巷的“社区治理合伙人”。

暖心驿站守护“城市奔跑者”

慈悲社社区书记蔡琳琳告诉记者，由于社区地处热闹的新街口区域，来往的外卖小哥、快递人员较多，“小哥们是城市运转不可或缺的力量，我们也想为他们做点什么。”于是今年年初社区与辖区美团、顺丰、中通等3个站点签订了《共建共治协议书》，并在社区打造新就业群体之家，让奔波劳碌的城市劳动者，在繁华商圈拥有一处温暖落脚点。

记者在现场探访时看到，这个暖心驿站不仅配有桌椅，还有冰箱等设施，小哥们歇脚、喝水、充电都可以。让记者有些意外的是，驿站的墙上还张贴了暖“新”积分榜，以及用于积分兑换的物资。

暖“新”积分榜

基层治理的“流动网格员”

“我们在与小哥们的接触中发现，每天都奔波在街头巷尾的他们，就像是基层治理的‘移动探头’，环境问题、安全隐患等，他们往往比我们发现得更早。”蔡琳琳告诉记者，辖区59个零散式小区多为老旧小区，且大都是无物管小区，“我们太需要及时有效的第一手信息了。”萌生了吸纳外卖骑手、快递小哥参与社区治理的想法后，蔡琳琳想到了通过积分制进行激励。这个想法也得到了共建单位的支持，积分兑换的激励物资随之而来。

记者在现场看到，骑手发现并上报安全隐患、环境卫生问题，提供照片和定位，单次可获得20分的积分，而兑换一管牙膏只需要3积分，一袋2KG的洗衣液需要10积分，可供兑换的还有食用油、大米等，都是较为实用的物资。

积分可兑换的物资

“随手拍”跑单治理两不误

作为南京“城市管理进社区”试点社区，慈悲社社区建成了全市首个“城市管理进社区”工作服务站，整合城管、环卫、园林、停车、市监、市政、物业、安监等8大领域12名专业人员常态化驻社办公，居民可扫码反映问题。现在，外卖骑手、快递小哥也可以“随手拍”，送餐中发现环境问题、安全隐患等，掏出手机拍摄后小程序上报即可，跑单和参与社区治理两不误。

“小哥加入社区治理队伍后效果特别明显。”蔡琳琳告诉记者，比如大锏银巷一处院落，垃圾桶经常出现外溢，是居民反复投诉的高频问题。由于美团新街口站点就位于该院落内，骑手路过时发现后就随手拍了，通过小程序直接上传，“现在已经两个月没有接到这个问题的12345工单了。”

双向奔赴中收获归属与成就

美团骑手冯师傅在送餐途中偶遇电动自行车失火，立即从附近商家找来灭火器进行灭火；骑手小李送餐时发现废品堵塞了楼道，通过小程序随手拍并上传；送餐爬楼发现有人钥匙忘了拔，立即敲门提醒……外卖小哥、快递人员参与社区治理的同时，也获得了更多的归属感与成就感，夏日里顾客递来的一瓶冰水、周边住户带着孩子专程送来的冰棒……都让这群城市奔跑者倍感温暖。

“干这行七八年了，以前回老家不太好意思说，但现在完全不一样了。”美团新街口站点负责人马恒杰心态的转变，也道出了新就业群体的心态蜕变。为更好地倾听骑手心声、吸纳治理建议，慈悲社社区还专门设立了“‘新’心之声”建议征集箱，每季度定期召开“驿家议事会”，邀请骑手代表为社区治理建言献策。从单向的服务帮扶，到双向的共建共治，慈悲社社区以柔性暖心的治理机制，让新就业群体真正融入城市、扎根社区，成为基层治理最鲜活、最温暖的新生力量。

扬子晚报/紫牛新闻记者  薛玲

视频｜薛玲

校对 陶善工