扬子晚报网9月25日讯（通讯员 苏荻 记者 闫春旭）“以前是人家给我什么我用什么，现在是我想要什么就点什么，花点小钱享受大服务，心里舒坦！”近日，南京市江北新区大厂街道的张爷爷用手机在“普惠养”小程序上自主下单了一单“油烟机清洗”。这单看似普通，背后却是大江北助老福利落地的一次生动转身——老人从被动接受安排，变成了手握消费券、自主挑选服务的“消费者”。

张爷爷的变化，正是江北新区“精准赋能情系银发”养老服务专题轮训想要达成的结果。近日，江北浦口融合大江北后，首次实现全区12个街道养老工作人员全覆盖集训。培训现场，当讲师抛出“养老消费券AI语音下单怎么操作？服务质量会如何保障？老人的参与感如何提升？”这三个问题时，台下基层民政专干和居家养老负责人纷纷举起手机记录——他们知道，只有自己学透了，才能像教会张爷爷那样，把大江北的助老福利真正交到老人手里。

本次轮训采用分街道、分时段就近办班模式，采取“政策解读+实景实操”方式，直击长者身份维护、多维度质量监管、社会化康养服务对接等高频痛点。在“社会化康养服务与银发经济融合”教学环节，培训人员将平台操作、银发顾问职责与康养产业布局三线合一，进行了全景式演示。

培训人员一步步展示AI语音下单、余额查询、订单改期等新功能。“这些工具不是给工作人员自己用的，是让你们教老人用的。”一句话，点明了数字化转型的核心——把选择权还给老人。随后，培训人员详细解读了“普惠养”小程序的服务商入驻与项目上架流程：所有康养产品必须完善图文、经官方审核后方可上线，从源头保障品质。当屏幕上出现助浴、理发、康复理疗等基础服务，以及老年大学课程、慢游康养线路等“升级版”产品时，不少学员眼前一亮——这正是激发银发消费潜力的关键：政府搭台、市场唱戏，让老人从“被服务者”变成“主动消费者”。

而要让老人敢用、会用消费券自主下单，离不开银发顾问的转型。培训进一步明确：在大江北融合新格局下，基层银发顾问不再只是政策咨询员，更要化身“银发消费向导”。顶山街道的银发顾问小徐就是典型代表。轮训后，她带着退休教师王奶奶体验“普惠养”平台，帮王奶奶找到了心心念念的“书法沙龙+茶艺体验”文化康养套餐。小徐则感慨：“我们不再是‘政策传声筒’，而是老年消费的‘导航仪’。”

当老人掌握了自主下单的工具，消费券就不再是一张“被动发放”的凭证，而成了激活银发消费的“钥匙”。培训现场，参训人员逐渐明白：助老福利的终极目标不是“发了多少钱”，而是“老人愿不愿意花、会不会花、花得舒不舒心”。

下一步，江北新区将深化培训成果转化，持续规范康养服务流程、细化助老福利落地举措、严控工单审核标准，同时建立常态化答疑指导机制，打通居家养老服务“最后一公里”。从张爷爷的一单保洁，到12个街道全域能力的提升，大江北的银发经济正悄然破圈——让每一位老人都能有尊严地选择自己喜欢的服务，这才是“养老”变“享老”的真正含义。