清晨8点，苏州市姑苏区沧浪街道竹辉社区网格员小于背着装有分类手册和宣传海报的背包，敲响了竹辉新村12幢张阿姨的家门。“阿姨，昨天您在社区群里说想再确认一下过期药品该扔哪个桶，我带了实物例子，咱们一起再理一理。”小于边说边蹲在玄关处，翻开手册指着“红色有害垃圾”板块，拿出一个过期感冒药盒放在模型桶里，“您看，药品、电池这些都得扔红桶，以后要是拿不准，直接给我发消息，我马上过来。”

这是竹辉社区网格员近期推出的“精准敲门”垃圾分类宣传法的日常场景。为解决以往“集中宣讲参与率低、内容针对性弱”的问题，社区网格员和志愿者们提前通过入户问卷、微信群调研等方式，梳理出居民和商户的“分类痛点”——老人记不住分类标准、上班族没时间学、商户担心分类增加成本，随后推出“分人群、分时段、分需求”的定制化上门服务。

针对老年群体，网格员采用“口诀+实物”教学法。72岁的张阿姨之前常把电池扔进厨余垃圾，网格员小叶三次上门，教她“红有害、绿可回、灰厨余、蓝其他”的顺口溜，还送了一套迷你分类桶模型，让阿姨在家练习。现在，张阿姨不仅能准确分类，还主动当起了“楼内监督员”，每天早上下楼时都会检查邻居的垃圾，遇到分错的就帮忙调整。“以前怕分错被笑话，现在有网格员教得细，我也敢管闲事了。”张阿姨笑着说。

“精准敲门”法推行一个月来，社区垃圾分类准确率大幅提升。居民微信群里，常有住户晒出自己的分类成果。竹辉社区工作人员叶文说：“网格员上门不是‘灌输知识’，而是‘回应需求’——老人需要‘简单好记’，商户需要‘有利可图’，上班族需要‘高效便捷’。只有把工作做到居民和商户的‘心坎里’，才能真正提升参与度。”

“看到居民从‘不会分’到‘主动分’，再到‘帮着分’，我们再累也值了。”网格员李敏说，“垃圾分类不是‘一个人的事’，而是‘一群人的事’，只要我们多走一步、多讲一句，就能让更多人参与进来。”

扬子晚报/紫牛新闻记者  周晓青