常熟市和阿姨幸福家庭服务中心自2011年成立以来，始终秉持“以和为贵、志愿同行”的核心理念，在专业社工与志愿者的双轮驱动下，不断探索社志融合家事调解的新路径。依托“网格+村+镇”三级联动网络，推动志愿者在实战中成长，并通过培训提升、议事锻炼、排查实践、品牌引领等举措，构建起系统化的志愿者培育路径，助力志愿者成为社区和谐的坚实守护者。

多元联动：从“局部干预”到“全域治理”

常熟市和阿姨幸福家庭服务中心积极构建“多元共治”的反家暴体系，整合公安、司法、妇联、心理咨询等多方资源，打造“杜绝家暴 共筑平安”联动机制。在这一过程中，社工与志愿者紧密配合，形成了“专业引领+志愿补位”的融合模式。

例如，在一起跨省家暴案件中，一位母亲携女逃回外省老家。工作室迅速启动多部门协作，由资深社工带领志愿者全程参与。志愿者在社工指导下，学习运用“刚柔并济”的干预策略：一方面协助阐明法律后果，体现刚性约束；另一方面尝试情感沟通，提供心理支持。案件处置后，志愿者继续参与“红、橙、蓝”三色预警管理，开展分级回访，在实践中掌握闭环保护机制的操作要领，真正体现了“社志融合”在反家暴工作中的实效。

自2023年实施“抵制家暴，呵护幸福家”项目以来，“和阿姨”已成功处理家暴案件200余起，服务覆盖1600余人次。通过系统干预与持续跟踪，有效遏制了家暴复发，筑牢了家庭与社区的平安防线。

温情调解：从“化解矛盾”到“修复关系”

常熟市和阿姨幸福家庭服务中心注重“温情专业”的调解方法培育，通过“案例教学+情景模拟”等方式，系统培训志愿者掌握沟通与协商技巧。在每月举办的“调解实训营”中，志愿者通过角色扮演、案例复盘等方式，学习“背对背”沟通、“面对面”协商等技能。

例如，在一起充电桩使用纠纷中，新加入的志愿者在社工指导下首次独立主持调解，成功运用所学技巧，半小时内促成双方达成“错峰充电”方案。这种“传帮带”模式不仅让志愿者快速成长，也体现了社工与志愿者在实战中的有机融合。

融情入网：从“被动接单”到“主动寻访”

常熟市和阿姨幸福家庭服务中心积极构建“网格+调解”工作体系，将志愿者精准嵌入社区网格，与专业社工形成“前哨感知+专业支撑”的互补机制。志愿者依托其人熟、地熟、情况熟的优势，在日常走访中主动排查、及时发现矛盾线索，成为基层治理的“民情前哨”；社工则为其提供法律与调解支持，共同推动基层治理从“被动应对”向“主动发现、快速响应、专业调处”转变。

例如，志愿者小金在走访中发现张、李两家因污水排放问题积怨已久，迅速上报。“和阿姨”社工接报后立即带领志愿者上门调解，引导双方换位思考，最终将矛盾化解于萌芽。这一过程既解决了实际问题，也为志愿者提供了生动的实践课堂，充分体现了“小事不出网格”的治理成效。

“和”之力，源于心，成于行。在“社志融合”的道路上，沙家浜的“和阿姨”将继续带领志愿者们用心、用情、用智，守护万家灯火，温暖一方水土。

扬子晚报/紫牛新闻记者 张添翼

校对 陶善工