近日，苏州市姑苏区沧浪街道西大街社区服务大厅里暖意融融，居民郭先生将一面写着“扎根基层解民忧 枫桥精神润社区 新时代枫桥精神的优秀践行者”的锦旗送到了社区工作人员手中，感谢他们耐心细致地调解邻里矛盾，解决了困扰他多时的烦心事。

事情要从几个月前说起。郭先生家住新桥巷20号101室，一段时间以来，他多次发现自家院子里出现烟头、纸团等杂物，疑似楼上邻居高空抛物。更让他头疼的是，今年梅雨季期间，家中天花板出现渗水痕迹，墙皮脱落，生活受到影响。

“沟通了几次，效果不大，反而关系有些紧张。”郭先生坦言，邻里之间直接沟通不畅，问题迟迟得不到解决，让他倍感无奈。最终，他抱着试试看的心态，来到了西大街社区求助。

接到郭先生反映后，西大街社区高度重视。社区网格员、调解员第一时间上门查看情况，分别与郭先生和楼上住户进行沟通。

“调解邻里纠纷，关键是倾听双方诉求，找到平衡点。”社区网格员唐文超说。经了解，漏水问题是由于管道老旧渗水所致，楼上住户并非故意。社区先后组织了三次现场调解会，搭建沟通平台，让双方坐下来面对面交流。同时，社区积极联系鼎盛龙湖物业，协助查找漏水点并进行维修。针对高空抛物问题，社区在单元楼道张贴温馨提示，加强宣传教育，并建议郭先生在确保安全的前提下安装监控设备留存证据。

经过社区一个多月的持续跟进和努力，楼上住户认识到问题所在，主动检修了家中管道，并注意规范自身行为。郭先生家的漏水问题得到彻底解决，高空抛物现象也未再发生。邻里关系逐渐缓和，恢复了正常的交往。

“真是多亏了社区！一次次上门，一遍遍协调，为我们老百姓实实在在解决了难题。”送锦旗时，郭先生感慨地说。西大街社区党委书记聂宇岐表示：“ ‘枫桥经验’的核心就是依靠群众、化解矛盾在基层。社区是服务群众的最后一公里，我们将继续坚持党建引领，用好‘情理法’，做好居民的贴心人、矛盾的调解员，努力让‘枫桥精神’在社区开花结果，建设更加和谐美好的家园。”

据了解，西大街社区近年来积极探索基层社会治理新路径，组建了以社区干部、网格员、老党员、律师等为主的调解队，今年已成功调解各类邻里、家庭纠纷20余起，有效促进了社区和谐稳定。

通讯员 唐文超  扬子晚报/紫牛新闻记者  周晓青