“上万元学费才交两天，一节课都没上，机构就突然关门了！”近日，苏州多名家长在网上发帖反映，入驻苏州高新区文体中心的“汤恩水育亲子俱乐部”（以下简称“汤恩水育”）于2025年11月29日突然停业，负责人随之失联。有家长闭店前两日刚缴费万元，却退费无门。截至目前，已有超300户家庭登记维权，预付学费从数千元到两万余元不等，累计总额超百万元。

记者了解到，12月中旬，苏州高新区文体中心推出了换课方案，但兑换第三方合作课程需额外补交差价，这让部分家长难以接受：“我们本来就是受害者，为什么得贴钱才能继续上课？”

汤恩水育亲子俱乐部

闭店毫无征兆，家长集体“懵圈”

“11月29日，我带孩子去‘汤恩水育’上课，结果大门紧闭、灯都没亮，当场就懵了！”家住苏州高新区的李女士向扬子晚报/紫牛新闻记者回忆道。据悉，“汤恩水育”主打婴幼儿游泳及亲子水育课程，今年9月，李女士为两岁半的儿子一次性缴了1万余元，报名60节游泳课。“当时销售说优惠力度大，想着性价比高就付了全款，没想到孩子才上3节课，门店就停业了，剩余超万元的课程全泡了汤。”

类似遭遇的家庭不在少数。记者加入多个维权群了解到，目前已有超300位家长登记相关信息，未消课金额从千元到2万余元不等，累计总额已突破百万元。“我们群里不少二胎家庭，都是老大之前在这儿上过课，才放心给老二报名，没想到这份信任最后成了最大的风险。”李女士无奈说道。

更有家长刚缴费就遭遇“闭店暴击”。家长陈先生告诉记者，他11月27日下午刚报名缴费10500元，仅过两天机构就突然闭店。“现在客服没了回应，老师和前台也说不知情，负责人彻底联系不上，一万多元退费无门。”

“汤恩水育”已闭门停业

门店设施完好紧锁，半年前刚变更法定代表人

12月26日上午，记者来到苏州高新区文体中心内的“汤恩水育”门店，只见大门紧锁，透过玻璃门能清晰看到店内泳池、教学教具及儿童娱乐设施均完好留存，但室内空无一人，已无任何营业迹象。记者多次拨打门店课程海报上的联系电话，始终无人接听。

随后，记者通过国家企业信用信息公示系统查询了解到，“汤恩水育”在苏州的运营主体为汤恩水育儿童游艺（苏州）有限公司。该公司成立于2022年1月，此前经营状态一直正常。值得注意的是，今年4月，该公司刚完成法定代表人变更：由张某变更为自然人胡某。

公司完成股东和法定代表人变更仅半年就停业了，这引发了家长们的质疑：“难道就是为了后续停业跑路、规避责任？苏州高新区文体中心有没有监管到？”

针对家长的疑问及门店停业一事，苏州高新区文体中心工作人员曹先生在接受记者采访时表示，汤恩水育儿童游艺（苏州）有限公司的法定代表人变更，均系该公司自行向市场监管部门申请，中心作为场地提供方无权干预。“在公司完成全部变更手续后，我们才与新法定代表人胡某重新签订了场地使用合同。”曹先生强调。

今年4月，涉事公司进行过法定代表人变更

家长质疑换课需“补差价”，担忧“二次踩坑”

曹先生介绍，事件发生后，苏州高新区文体中心已主动介入协调。“出于国企的社会责任，我们为受影响家长提供了两类消课方案。”他表示，一类是苏州高新区文体中心自营课程，另一类是与第三方合作的美术、篮球、AI编程等课程，“家长可同时选择这两类课程抵扣剩余课时。”

记者查阅苏州高新区文体中心在家长维权群发布的《汤恩家长（文体中心商户）消课方案》时发现，不同课程兑换规则有差异，但第三方合作课程均需家长补交费用。李女士给记者算了一笔账：若剩余未消课金额为10500元，对应60节课时；按AI编程课的换课规则，需补交25%的差价，即2625元，才能兑换约65节课。“要是余额超过1.2万元，补交比例还会涨到30%。”李女士补充道。

这一安排引发不少家长质疑。“我们没做错任何事，凭什么要额外花钱才能继续上课？”李女士表示，当初之所以敢一次性支付上万元课程费，核心就是信任“汤恩水育”入驻在苏州高新区文体中心。“要是街边普通小店，我们根本不会这么放心地大额缴费。”她强调，如今商户出了问题，却要消费者承担差价，“我们无法接受这样的安排。”

此外，不少家长还担心遭遇二次风险：“要是我们补了钱，这些新机构再‘跑路’怎么办？难道要一直循环补钱？”

对此，曹先生解释，承接课程的第三方机构有师资、场地和运营成本，要求无偿消课确实不现实。但他也表示，换课方案并非“一刀切”，课时余额较少的家庭已有部分接受当前安排，“对于金额较大、难以匹配合适课程的家长，我们会根据具体情况协商微调，尽量提供个性化解决方案。”

“其实我们也是受害者。”曹先生坦言，中心并未向家长收取任何课程费用，此次商户突然停业，中心也面临租金损失。目前，苏州高新区文体中心已就合同违约问题，对汤恩水育儿童游艺（苏州）有限公司及其现任法定代表人胡某正式提起诉讼。

第三方机构换课需要“补差价”

警惕预付风险，优先选择小额、短期付费

此次“汤恩水育”停业风波不仅让数百户家庭陷入维权困境，大额预付消费风险也引发关注。12月29日，记者采访了苏州市民办教育协会工作人员主女士，她提醒广大家长，选择教育培训或亲子服务时，务必警惕大额预付消费的潜在风险。

“不管机构看起来多正规、场地多高端，一次性支付上万元、购买几十节课的做法都存在不确定性。”主女士表示，尤其是遇到“充值优惠”“买课送课”等促销活动时，更要冷静判断，切勿盲目跟风。

她建议，家长应优先选择小额、短期付费且支持随时退费的方式，同时妥善保留合同、付款凭证及与机构的沟通记录，“一旦发生纠纷，这些都是维护自身权益的关键依据”。

截至发稿，家长与苏州高新区文体中心的消课方案协商仍在进行中。部分家长为尽快消课选择接受换课方案，另有不少家庭因不愿额外补交差价，仍在等待一个新的解决方案。

扬子晚报/紫牛新闻将持续关注此事。

记者手记

“汤恩水育”的突然跑路，让300多个家庭的信任与积蓄一同“打水漂”，而这样的剧情，在亲子教育、健身、餐饮等预付消费领域早已屡见不鲜。让人唏嘘的是，涉事公司停业前半年，疑似为规避责任而突击更换了法定代表人，这种“换壳”操作，往往成为商家规避责任的伏笔，让后续维权之路难上加难。

更核心的问题，在于预付金的“监管真空”，300多名家长们缴的百万元学费，直接流入企业账户，既没有专用账户存管，也没有按消费进度解冻的约束，资金是否被挪用、转移，消费者无从知晓，一旦经营出问题，商家便会“一跑了之”。而机构依托公共场馆的公信力吸引大额缴费，场馆方却难以对商户的资金流向和运营状况进行动态监管，也让这种“信任背书”变得脆弱。

要守住预付消费的底线，光靠消费者警惕远远不够。家长们要多留个心眼，优先选择小额短期付费，签约时明确退费条款，别被“终身卡”“大额优惠”冲昏头脑；场地提供方也该把好关，将预付资金监管、风险保证金纳入合作协议，别让公信力成为“背书陷阱”；监管部门更要加快推进预付资金存管制度，让资金“跑不了”，同时简化维权流程，让消费者维权不再难。

预付消费的核心是“信任”，这份信任不该成为商家钻空子的漏洞。只有让“跑路”的成本远高于经营的成本，让监管覆盖从入驻到退出的每一个环节，才能让消费者敢消费、放心消费，让预付式消费真正回归“便捷互利”的本质。

扬子晚报/紫牛新闻见习记者 孙汉仑

校对 陶善工