随着平台经济蓬勃发展，迅速壮大的新就业群体穿行在苏州姑苏区的大街小巷，他们不仅是城市运行不可或缺的“摆渡人”，更在姑苏区白洋湾街道的暖心实践中，悄然成为基层治理的“新力量”。近年来，白洋湾街道主动破题，依托“新湾聚新”党建品牌，通过有温度的服务、有深度的融入、有广度的参与，积极探索新就业群体从“服务对象”向“治理伙伴”的路径转化，一场关于“温暖”与“融合”的双向奔赴，正在这里生动上演。

优化阵地供给，打造“有温度的驿站”

“以前看到社区里有‘驿站’的牌子，想进去接点热水、歇个脚，又怕打扰人家办公，”快递员王师傅坦言。服务要暖心，首先要贴心。白洋湾街道各社区党组织在走访中敏锐捕捉到这一需求，启动暖“新”驿站升级计划。

路南社区率先行动，将原本设在办事大厅内部的驿站，整体迁至临街的独立空间。这个约10平方米的“温馨一隅”，配备了桌椅、饮水机、微波炉、充电插排、应急药箱等设施，并在充电棚新增7个智能充电桩，让小哥们随时补给、歇脚。

服务的温度，更在于“应时而变”的细致关怀。初冬寒潮来袭，玉景湾社区党总支迅速组织党员志愿者，将一份份装有手套、暖茶的“暖心礼包”，送到外卖员和快递员手中。南山社区的“巧手阿姨”志愿服务队利用空闲时间编织了数十条厚实的毛线围巾。“中午吃上热饭，现在拿到围巾，心里真暖和，”快递小哥孙善乐连声道谢。一餐热饭、一杯热茶、一条围巾，看似微小的关怀，精准触达了新就业群体最直接、最现实的需求，消除了他们与城市之间的“温度差”。

拓展服务场景，搭建“指尖上的服务圈”

为让新就业群体真正融入城市，白洋湾街道各级党组织通过搭建平台、链接资源、保障权益，持续拓宽服务的广度与深度。

在苏州传化公路港，一场“暖‘新’服务，情系港区”的活动吸引了众多货车司机的目光。和美社区党总支不仅送上了工会准备的“暖冬礼包”，更重点推广了一款名为“暖‘新’姑苏”的线上小程序。刚完成注册的货车司机方刚兴奋地说：“这个‘指尖上的服务站’太方便了！以前找个地方停车休息都得靠问，现在手机一点全知道，真是想到我们心坎里了。”

据悉，为了给小程序注入更丰富的实体支撑，街道工作人员结合日常巡查走访，积极动员辖区商户加入“暖新联盟”。近期，又有6家餐馆、便利店成为挂牌“暖新商家”，承诺为骑手、司机提供优惠餐食、免费热水等服务，一家修车铺也加入了应急维修服务点名录。线上线下的贯通，让服务网络越织越密。

权益保障是稳定人心的基石。街道创新“文化+法治”“趣味+普法”模式，将法律知识融入趣味活动中。同时，依托“社情民意联系日”“楼栋见面会”等渠道，主动收集新就业群体诉求，依托街道综治中心，搭建新就业群体“一站式”纠纷调解平台，建立纠纷快速对接、化解通道，维护新就业群体合法权益。

激发治理活力，凝聚“移动中的治理力量”

数量庞大、走街串巷、熟悉社情的新就业群体，不仅是服务的受益者，更是参与基层治理的宝贵资源。

白洋湾街道创新组建了一支由48名快递员、外卖员、网约车司机组成的“新业态先锋观察员”队伍，并建立了“发现—反馈—解决—反馈”的闭环治理机制，推动完成设施维修、充电设备增设等民生实事。清嘉苑社区外卖骑手李志强发现老人于坡道滑倒，立即上报社区，工作人员3分钟内联动“海棠先锋”队员及物业人员赶到，老人获得妥善救助，坡道也及时加装了警示牌与扶手。

参与的形式还在不断丰富。在金色里程社区的“便民服务市集”上，出现了新就业群体助老服务的身影。外卖员小杜送单途中，看到独居的王奶奶拄着拐杖拎着衣物步履蹒跚，立即停车搀扶老人到座椅休息，并主动代其将衣物送到缝补摊位，细心告知取件时间。新就业群体的善意之举，与社区常态化的红色志愿服务交相辉映，共同描绘着邻里守望的温暖图景。

从优化一个驿站、送上一份礼包，到推广一个程序、解决一个诉求，再到组建一支队伍、完成一次帮扶，白洋湾街道与新就业群体之间的互动，正从单向的服务输送，迈向双向的治理协同。未来，街道将继续动态跟踪新就业群体的需求变化，持续优化“服务—治理—融合”的全链条工作体系，让更多 “小驿站”汇聚成“大温暖”。这份徐徐升腾的城市暖意，将为姑苏高质量发展注入更加澎湃而持久的动能。

通讯员  王晓晴  扬子晚报/紫牛新闻记者 周晓青